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天朗藍(lán)湖樹物業(yè)不作為,區(qū)別對待
王坤2016年10月19日1.84.*.*
多次向物業(yè)投訴各種問題,拖延不解決!投訴也沒任何回饋!還區(qū)別對待業(yè)主,房管還言語侮辱業(yè)主,沒有地方可以投訴,其他裝修押金退款了或者抵扣物業(yè)費(fèi)了,為什么對我要區(qū)別對待,請領(lǐng)導(dǎo)重視,給我一個(gè)合理解釋
天朗回復(fù):2016年10月24日 15:49:47
尊敬的業(yè)主,您好!天朗藍(lán)湖樹小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)離不開您的支持;您所投訴的問題物業(yè)服務(wù)中心耐心給您解釋;1、您投訴25號樓殘疾人坡道屬于臨時(shí)所建,物業(yè)服務(wù)中心與施工方聯(lián)系,施工方回復(fù)按照圖紙施工,并出具相關(guān)資料,物業(yè)服務(wù)中心給您及時(shí)回復(fù)。2、您投訴25號樓大廳地板磚顏色不一致,因裝修期間地磚破碎一片,物業(yè)服務(wù)中心用有色差的磚更換破碎的地磚,暫時(shí)不影響業(yè)主使用,也避免碎磚引發(fā)意外,待購回相同顏色的磚會及時(shí)更換,給您作出解釋。3、您投訴房管用語言侮辱您,物業(yè)服務(wù)中心使用電話為錄音電話,可調(diào)取通話記錄,給您一個(gè)合理答復(fù)。4、您投訴退裝修押金區(qū)別對待,房管給您解釋過,退裝修押金的業(yè)主都是清欠物業(yè)相關(guān)費(fèi)用,您家的裝修押金不夠清欠您一年的物業(yè)費(fèi)用。按時(shí)繳納物業(yè)費(fèi)是每個(gè)業(yè)主的義務(wù),維護(hù)小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行離不開您的支持,感謝您的監(jiān)督,希望藍(lán)湖樹小區(qū)在您的監(jiān)督下會越來越好! -
關(guān)于蔚藍(lán)花城東區(qū)去年暖氣退費(fèi)事情
陳偉2016年10月18日36.40.*.*
你好,關(guān)于去年暖氣退費(fèi)事情,今年你們是怎么決定的,很多業(yè)主也到物業(yè)進(jìn)行了登記,答應(yīng)給予今年暖氣的相應(yīng)優(yōu)惠,一直到現(xiàn)在都沒有見到政策出臺,請物業(yè)總公司進(jìn)行相應(yīng)的答復(fù),以保證2016年度暖氣正常供應(yīng)!
天朗回復(fù):2016年10月21日 15:07:54
尊敬的業(yè)主您好!對于您所提出的問題經(jīng)過我物業(yè)服務(wù)中心的調(diào)查了解,我們作出如下回復(fù)希望可以對您有所幫助。
關(guān)于去年暖氣不熱一事,由于熱源為熱力公司提供,物業(yè)只是進(jìn)行小區(qū)管網(wǎng)的維護(hù)。去年暖氣不熱問題屬熱力公司供熱效果不佳所致,且供暖效果不佳所覆蓋的小區(qū)較多,目前我公司亦未接到熱力公司相關(guān)的費(fèi)用減免政策,公司將繼續(xù)與熱力公司協(xié)調(diào)處理此事。
希望我們的回復(fù)能夠幫助到您,再次感謝您對我們工作的監(jiān)督與支持。 -
藍(lán)湖樹12號樓2單元大樓大門長期不關(guān),外來人員隨意進(jìn)入,自行車挺滿大樓大廳
劉女士2016年10月14日119.145.*.*
藍(lán)湖樹12號樓2單元大樓大門長期不關(guān),外來人員隨意進(jìn)入,在西安入室偷盜/殺人猖獗的情況下,業(yè)主家中小孩老人財(cái)產(chǎn)的安全如何保證?曲江一家六口殺人案還要重現(xiàn)?已經(jīng)跟藍(lán)湖樹物業(yè)電話反饋過,一直未解決。另外,晚間,周末單元樓大廳里停滿了自行車,非常混亂,過個(gè)人都難,給住戶出入帶來很大不便,也存在消防安全隱患嗎?放著那么多自行車,不會招賊嗎?請物業(yè)務(wù)必加強(qiáng)管理,解決大門長期不關(guān),自行車停放于單元大廳的問題。
天朗回復(fù):2016年10月21日 15:03:10
尊敬的業(yè)主:您好!
首先感謝您的關(guān)注,藍(lán)湖樹12號樓單元門禁在日常使用過程中暴力碰撞配件無法修復(fù),廠家發(fā)貨至項(xiàng)目的過程中門禁無法正常使用,藍(lán)湖樹項(xiàng)目增加巡邏次數(shù),以期達(dá)到業(yè)主財(cái)產(chǎn)不受損失;2016年10月19日開始更換配件,懇請廣大業(yè)主在使用過程中輕拉輕關(guān),愛護(hù)我們的公共設(shè)施設(shè)備。2、藍(lán)湖樹非機(jī)動車棚即將啟用,物業(yè)服務(wù)中心會引導(dǎo)業(yè)主將非機(jī)動車按規(guī)定停放,單元大廳杜絕非機(jī)動車停放。再次感謝您的關(guān)注,給您帶來的不便敬請諒解! -
電表有問題
七色鎮(zhèn)業(yè)主2016年10月12日203.152.*.*
蔚藍(lán)花城的電表有問題,現(xiàn)在小區(qū)的電表都是用到剩余十度電的時(shí)候自動跳閘,然后再刷一次電卡,恢復(fù)通電,但是蔚藍(lán)花城七色鎮(zhèn)的電表卻沒有這個(gè)功能,導(dǎo)致晚上停電時(shí)沒有辦法及時(shí)供電?,F(xiàn)在老舊小區(qū)的電表都有自動提示功能,這么簡單的技術(shù)在這個(gè)新建小區(qū)沒有實(shí)現(xiàn),物業(yè)是怎么為業(yè)主考慮的?
天朗回復(fù):2016年10月17日 13:41:05
尊敬業(yè)主您好對于您所提出的問題物業(yè)服務(wù)中心作出如下回復(fù)希望可以對您有所幫助:本小區(qū)配置的電表在剩余10度的時(shí)候電表上會出現(xiàn)提醒但不是斷電提醒,直到電用完才會停電。因此沒有斷電提醒功能,請業(yè)主關(guān)注電表剩余電數(shù),及時(shí)購電,以免對生活造成影響。希望我們的回復(fù)能夠幫助到您,再次感謝您對我們工作的監(jiān)督與支持。 -
藍(lán)湖樹11#樓電梯噪音
閆挺2016年09月19日223.104.*.*
藍(lán)湖樹三期11#樓自15年5月交房以來,05戶型南側(cè)電梯一直存在電梯噪音過大的問題,特別是14樓和2樓。這一年以來,已多次像物業(yè)及總部反應(yīng)過此事,但一直沒有得到解決,電梯廠家曾派人過來測量過電梯噪音,已經(jīng)達(dá)到了42db。我們一直很信賴天朗,但這事確實(shí)整的讓人挺失望的。希望能盡快解決電梯噪音擾民問題!
天朗回復(fù):2016年09月22日 09:06:24
尊敬的業(yè)主您好:首先感謝您對項(xiàng)目問題的持續(xù)關(guān)注,對于您反映的藍(lán)湖樹11#電梯噪音一事,我們已于2016年6月初完成藍(lán)湖樹一、二、三期電梯噪音改造工作,本次改造主要調(diào)整了機(jī)械運(yùn)行狀態(tài),將原硬滑靴更換為軟滑靴,并于2016年6月15日組織相關(guān)專業(yè)人員進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)試,經(jīng)現(xiàn)場乘梯感受、戶內(nèi)查驗(yàn),結(jié)果顯示電梯運(yùn)行平穩(wěn),噪音控制達(dá)標(biāo),請您放心使用。
國家規(guī)定的噪音各類標(biāo)準(zhǔn)的適用區(qū)域:
0類標(biāo)準(zhǔn):晝間≤50db 夜間≤40db 適用于療養(yǎng)區(qū)、高級別墅區(qū)、高級賓館區(qū)等特別需要安靜的區(qū)域,位于城郊和鄉(xiāng)村的這類區(qū)域按嚴(yán)于0類標(biāo)準(zhǔn)5db執(zhí)行。
1類標(biāo)準(zhǔn):晝間≤55db 夜間≤45db 適用于以居住、文教機(jī)關(guān)為主的區(qū)域。鄉(xiāng)村居住環(huán)境可參照執(zhí)行該類標(biāo)準(zhǔn)。
2類標(biāo)準(zhǔn):晝間≤60db 夜間≤50db 適用于居住、商業(yè)、工業(yè)混雜區(qū)。
3類標(biāo)準(zhǔn):晝間≤65db 夜間≤50db 適用于工業(yè)區(qū)。
4類標(biāo)準(zhǔn):晝間≤70db 夜間≤55db 適用于城市中的道路交通干線道路兩側(cè)區(qū)域,穿越城區(qū)的內(nèi)河航道兩側(cè)區(qū)域。穿越城區(qū)的鐵路主、次干線兩側(cè)區(qū)域的背景噪聲(指不通過列車時(shí)的噪聲水平)限值也執(zhí)行該類標(biāo)準(zhǔn) 。 -
裝修押金遲遲退不了
馮銘2016年09月10日36.40.*.*
裝修押金退了半個(gè)多月,就沒消息了,春城物業(yè)服務(wù)太差,天朗的物業(yè)現(xiàn)在真的很差勁,都招的什么人,還敢按照一級物業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi),真是自己打自己的臉,而且安保很差,西門那個(gè)門真惡心,那個(gè)門是防人的?你們自己看看有用嗎?這么大的公司,難道就不能換個(gè)高級點(diǎn)門,那么多小區(qū),你們就不能借鑒一下嗎?進(jìn)車可以用自動識別的呀,人走的門,不能換成刷一下只能進(jìn)一個(gè)人,后面的人沒卡,就別想進(jìn),你們現(xiàn)在弄得這個(gè)門,前面的人刷卡,后面跟進(jìn)來一群,那么多保安都不知道是干啥的,經(jīng)常有人進(jìn)樓里面發(fā)廣告,敲門,你們就當(dāng)不知道,難道非要等出事了,你們才重視,那會就什么都晚了,對你們的服務(wù)太失望,這樣不改進(jìn),以后你們天朗的地產(chǎn)房子會很難買的
天朗回復(fù):2016年09月13日 13:54:41
尊敬的業(yè)主:
關(guān)于您投訴的問題,我服務(wù)中心非常重視,對于您的提出問題我們已經(jīng)現(xiàn)場查看,現(xiàn)將具體情況逐一回復(fù)如下:
1、 裝修押金退付,項(xiàng)目核實(shí)該戶樓下業(yè)主未入住所以導(dǎo)致相鄰業(yè)主簽字滯后,物業(yè)服務(wù)中心客服管家也積極聯(lián)系并取得樓下業(yè)主授權(quán)代為簽字。目前于2016年9月12日已審批完成,現(xiàn)場已第一時(shí)間聯(lián)系業(yè)主來物業(yè)服務(wù)中心辦理退付手續(xù)。
2、 關(guān)于西門門禁是前期設(shè)計(jì),安防人員將持續(xù)加強(qiáng)門禁管理(人員盤查、杜絕尾隨),望廣大業(yè)主相互監(jiān)督。
3、針對反映的外來人員在樓道發(fā)廣告、敲門的問題,首先我們會加強(qiáng)門崗人員排查力度,也望廣大業(yè)主進(jìn)出門禁時(shí)避免閑雜人員尾隨。其次,安防部巡邏崗及客服工程巡檢人員也會加強(qiáng)巡查力度,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及時(shí)清理閑雜人員。
4、對于您對小區(qū)的關(guān)注物業(yè)表示支持和歡迎,但對事件的描述要實(shí)事求是客觀公正,我物業(yè)服務(wù)中心也會進(jìn)一步加強(qiáng)安防對小區(qū)的整體安全管控,確保小區(qū)安全穩(wěn)定。
5、若您有寶貴意見,歡迎致電蔚藍(lán)春城物業(yè)服務(wù)中心電話話86233844(24小時(shí))。
感謝您長期以來對我公司物業(yè)工作的支持、幫助與監(jiān)督,我服務(wù)中心會在今后的物業(yè)服務(wù)工作中不斷改進(jìn),提升業(yè)主滿意率。
蔚藍(lán)春城物業(yè)服務(wù)中心
2016年9月12日 -
再次投訴:天朗御湖西門和北門門禁差,電動車隨意進(jìn)出的問題,
全體業(yè)主2016年08月26日223.104.*.*
再次投訴:天朗御湖西門,北門管理不善,門禁不嚴(yán)電動車隨意出入。<br> 天朗御湖原本人車分流。但是西門,北門管理不嚴(yán),電動車隨意進(jìn)出,電動車越來越多,小區(qū)內(nèi)道路原本狹窄,兒童老人居多,電動車車速太快,多次發(fā)生事故。上次投訴無果,啥時(shí)候能解決?
天朗回復(fù):2016年09月05日 12:00:04
針對業(yè)主反應(yīng)的問題回復(fù)如下:御湖小區(qū)自2013年4月交房一直實(shí)行人車分流,非機(jī)動車統(tǒng)一寄存在地下車庫4號樓區(qū)域,但依然有各別業(yè)主將非機(jī)動車強(qiáng)行行駛院內(nèi)、樓道等,物業(yè)工作人員多次勸解進(jìn)行引導(dǎo),但效果不佳。物業(yè)4大門口統(tǒng)一設(shè)置刷卡出入,為業(yè)主安全考慮物業(yè)于今年6月將門崗出入進(jìn)入刷卡系統(tǒng)統(tǒng)一升級為里外出入刷卡,為創(chuàng)建和諧小區(qū),希望業(yè)主相互監(jiān)督、共同配合遵守。
感謝您對我們工作的監(jiān)督與支持。 -
關(guān)于前幾天我提出的幾個(gè)問題的回復(fù)!
陳偉2016年08月25日222.90.*.*
前幾天天朗總部一位女士給我打了電話,說問題已經(jīng)反饋至花城物業(yè),會及時(shí)給我解決的,讓我這兩天等物業(yè)回電話,多少天過去了,任然沒反應(yīng)!
天朗回復(fù):2016年08月30日 12:06:49
尊敬業(yè)主您好對于您所提出的問題經(jīng)過我物業(yè)服務(wù)中心的調(diào)查了解,我們作出如下回復(fù)希望可以對您有所幫助。
1.暖氣退費(fèi)問題:經(jīng)我們了解核實(shí)的結(jié)果顯示,該項(xiàng)目沒有出過類似的承諾書。現(xiàn)我物業(yè)公司關(guān)于暖氣費(fèi)一事,仍然在與熱力公司協(xié)調(diào)處理中。
2.停車卡問題:蔚藍(lán)花城小區(qū)現(xiàn)有停車位共計(jì)650個(gè)(其中地面550個(gè),地下100個(gè)),小區(qū)業(yè)主現(xiàn)有車輛多達(dá)1200余輛且在逐年增加?,F(xiàn)物業(yè)服務(wù)中心已辦理包月卡數(shù)量已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出小區(qū)原設(shè)定的停車位(地面:750張,地下:100張)。已嚴(yán)重飽和,并且已經(jīng)嚴(yán)重影響了小區(qū)的消防通道(自2011年始已多次受到消防整改通知)。為保證其他業(yè)主的利益我們會繼續(xù)延續(xù)我們之前的排隊(duì)辦卡程序,若您有辦理月租卡的需求請?jiān)谖飿I(yè)服務(wù)中心進(jìn)行登記排隊(duì)等候。為保證小區(qū)的消防安全,我們后期可能會對小區(qū)的停車卡進(jìn)行相關(guān)的調(diào)整。
希望我們的回復(fù)能夠幫助到您,再次感謝您對我們工作的監(jiān)督與支持。 -
化糞池常年排污,臭氣熏天!
曹斌2016年08月15日1.86.*.*
化糞池常年排污,臭氣熏天!<br>我是天朗萊茵小城業(yè)主,8號樓后面的化糞池泵壞了幾個(gè)年頭了,已經(jīng)連續(xù)幾年每天日夜排糞到另一個(gè)井?,F(xiàn)在天氣這么熱,漫天的臭氣,甚至樓道內(nèi)都是臭氣,業(yè)主們都不敢開窗戶,特別是夜晚,又臭又吵!??!問題幾年了,為什么沒有解決,這種情況還要維持多久?。?!是不是沒有引起足夠的重視!如果這樣真心希望天朗地產(chǎn)的領(lǐng)導(dǎo)親臨現(xiàn)場感受一下??!出現(xiàn)問題不怕,及時(shí)解決就行,可怕的是視而不見....
天朗回復(fù):2016年08月22日 10:00:46
尊敬的業(yè)主,您好,關(guān)于您投訴中提到的化糞池排污問題,并不是因?yàn)榕盼郾脫p壞而導(dǎo)致的長期轉(zhuǎn)排。而是由于小城1-7號樓排污管道設(shè)計(jì)為直接排放到昆明路旁大環(huán)河內(nèi),小城一期交房后,市環(huán)保部門出臺文件嚴(yán)令禁止向大環(huán)河排放生活污水,導(dǎo)致1-7號樓生活污水不能正常按照設(shè)計(jì)排放,為了不影響1-7號樓生活污水排放,萊茵小城物業(yè)工程部采取了將1-7號樓生活污水從沉淀池用排污泵轉(zhuǎn)排到8-17號樓主排污管道內(nèi)的暫時(shí)性解決方案。在這期間確實(shí)在轉(zhuǎn)排過程中造成了在夏季高溫天氣污水氣味外泄問題,給您帶來的不便敬請諒解,天朗物業(yè)公司總部在接到您的投訴后,高度重視,已安排工程技術(shù)部專業(yè)工程師及又專業(yè)的化糞池清理公司相關(guān)人員現(xiàn)場查看,已初步擬定了改造方案,具體將在8月底-9月初對相關(guān)化糞池集中清理后進(jìn)行改造處理,屆時(shí),將解決您投訴的此問題。再次感謝您對我們工作的監(jiān)督及支持,祝您生活愉快! -
暖水井排水滲進(jìn)業(yè)主家導(dǎo)致家庭財(cái)產(chǎn)受損,賠付一直未有進(jìn)展
王宇2016年08月10日110.217.*.*
我是天朗藍(lán)湖樹業(yè)主,去年供暖期工程人員調(diào)試暖氣在暖水井排水,因暖水井未刷防水導(dǎo)致水滲進(jìn)我家,造成墻皮脫落、墻紙發(fā)霉、地板翹起等問題,在今年3月與工程方艱難談定賠償問題并簽字,可是已過去半年時(shí)間卻未有任何實(shí)際賠付動作,詢問物業(yè)說是工程問題他們也沒辦法,并且當(dāng)時(shí)談定的為暖水井刷防水避免今年又出現(xiàn)類似情況也未見實(shí)際進(jìn)展,請問如何解決?<br>-------------------------------------------<br>另,小區(qū)內(nèi)經(jīng)常有外面閑雜人員進(jìn)入,在小區(qū)內(nèi)明目張膽派發(fā)商家廣告單,保安看見也是熟視無睹的樣子,請問小區(qū)入口崗?fù)ず脱策壉0灿泻巫饔茫y道一定要等到出現(xiàn)類似曲江6號事件才會重視起來?<br>-------------------------------------<br>一樓單元入戶大廳停滿電動車,存在嚴(yán)重的消防安全隱患,也一直未見治理,請問如何讓人住的放心!<br>
天朗回復(fù):2016年08月22日 10:00:11
尊敬的業(yè)主:您反映的工程遺留問題賠付款正在走財(cái)務(wù)審批流程,流程完成會及時(shí)與您聯(lián)系;小區(qū)流動人員出入物業(yè)方會加強(qiáng)管控,按要求進(jìn)行登記;電動車已規(guī)范停放在自行車棚。感謝您的理解與配合! -
天朗物業(yè)不作為,不作為,不作為
楊小寶2016年08月09日1.85.*.*
你們放下一點(diǎn)時(shí)間,多多關(guān)注下業(yè)主的心聲好嗎?。。?lt;br>我們房子從收房到現(xiàn)在3個(gè)多月快4個(gè)月了。 開始收房的時(shí)候提交了一些房屋問題,提交給物業(yè),說是2周內(nèi)處理,到現(xiàn)在都沒見人來處理,中間來回去物業(yè)了很多次,都得不到解決,現(xiàn)在房子都快裝修好了,你讓我怎么??????又不是大問題,一些小問題半天都處理不了????????
天朗回復(fù):2016年08月22日 09:59:47
尊敬的業(yè)主:您反映的戶內(nèi)工程問題經(jīng)調(diào)查窗戶已維修完畢,入戶門門檻變形已聯(lián)系廠家近日維修,給您造成的不便敬請諒解!感謝您的配合! -
天朗蔚藍(lán)東庭物業(yè)逆天呀,純屬亂收費(fèi)。
楊先生2016年07月31日36.40.*.*
尊敬的天朗頭頭們您們好,請你們放下一點(diǎn)時(shí)間,多多關(guān)注下業(yè)主的心聲好嗎,今天是一個(gè)法治社會,和諧社會,任何企業(yè)得不到民心,何以走遠(yuǎn)。和諧家園需要大家共同創(chuàng)造。<br>————————————————————————————<br> 其實(shí)我的心情很糟,出于禮貌這樣尊稱你們。自從買了你們家的房子,就沒省心一天,小區(qū)綠化假草皮,備案表不下來按法律法規(guī)不收公攤等一切費(fèi)用,你們卻不在國家法律框架下,亂收費(fèi)。還談什么約定合同,我想說你合同再厲害,有國家法律厲害嗎?? <br>———————————————————————————— <br> 我是蔚藍(lán)東庭一名業(yè)主,2016年7月30日接到你公司物業(yè)通知,叫去小區(qū),說天然氣入戶檢查,看通氣沒有,業(yè)主需要在簽字,我懷著一顆激動地心情,來到小區(qū),沒想到物業(yè)提出要交費(fèi)用,我當(dāng)時(shí)就暈了,小區(qū)建好到通氣,直到業(yè)主能正常使用,這不是你們開發(fā)商應(yīng)該做的事嗎?(這就給買衣服一樣,我還沒試,能穿不能穿,你就叫先交錢。請問天朗每一位同仁,你愿意嗎?)再說通氣檢查我們只是配合你們檢修,這業(yè)主為何繳費(fèi)。20元費(fèi)用我們不缺,請問這20元費(fèi)用做何用,我們需要合理的解釋,法律依據(jù)何在?<br>———————————————————————————— <br> 你們說交錢就交錢,以后大家都入住了,都沒王法了。今天這費(fèi)明天那費(fèi)用的,請貴公司給予合理解釋,如果硬要收費(fèi)請出示收費(fèi)規(guī)章,正規(guī)票據(jù)。
天朗回復(fù):2016年08月03日 14:53:56
"尊敬的業(yè)主您好,對于您所反映問題作出如下回復(fù):
1、關(guān)于假草坪:物業(yè)公司已與地產(chǎn)公司進(jìn)行過溝通,待小區(qū)取得《竣工驗(yàn)收表》后統(tǒng)一種植;
2、關(guān)于公攤費(fèi)用:蔚藍(lán)東庭小區(qū)已于2015年12月31日正常交付使用,各種設(shè)備設(shè)施已投入使用,實(shí)際產(chǎn)生各項(xiàng)能耗支出,結(jié)合地產(chǎn)公司《關(guān)于蔚藍(lán)東庭一期交付問題回復(fù)》內(nèi)容,現(xiàn)蔚藍(lán)東庭物業(yè)服務(wù)中心收取業(yè)主的費(fèi)項(xiàng)不包含物業(yè)費(fèi),具體情況如下:
1)、收費(fèi)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):
a) 公攤電費(fèi)0.19元/㎡
b) 電梯費(fèi)0.45元/㎡
c) 生活垃圾費(fèi)6元/月(市政代收代繳費(fèi)用)
2)、收費(fèi)對象:蔚藍(lán)東庭一期所有業(yè)主;
3)、收費(fèi)依據(jù):《陜西省物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理實(shí)施辦法》第二十條規(guī)定:公共照明、景觀設(shè)施等其他共用水、電費(fèi)用,物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)單獨(dú)計(jì)量,嚴(yán)格按照水電價(jià)格政策據(jù)實(shí)分?jǐn)偛⒍ㄆ诠?;《物?quán)法》第八十條規(guī)定:建筑物及其附屬設(shè)施的費(fèi)用分?jǐn)?、收益分配等事?xiàng)沒有約定或者約定不明確的按照業(yè)主專有部分占建筑總面積的比例確定;
4)、收費(fèi)時(shí)間:集中起費(fèi)時(shí)間為2016年4月1日全體業(yè)主繳納,部分在2016年1-3月辦理裝修的業(yè)主,按照裝修辦理日期開始收??;
5)、關(guān)于所收費(fèi)項(xiàng)的核算標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)自交房之日起已經(jīng)在西安市未央?yún)^(qū)物價(jià)局備案并公示至今。
3、關(guān)于天然氣檢查收費(fèi):
蔚藍(lán)東庭小區(qū)是2015年12月31日完成集中交房,小區(qū)正處于集中裝修期,物業(yè)在2016年6月對小區(qū)的天然氣設(shè)施初檢發(fā)現(xiàn):大部分業(yè)主在施工過程中(特別是貼磚時(shí))均對戶內(nèi)已安裝好的的天然氣實(shí)施進(jìn)行過改動,造成天然氣立管漏壓,且在物業(yè)通知業(yè)主要求自行整改后情況依然沒有得到改善。蔚藍(lán)東庭小區(qū)交付已8個(gè)月,部分業(yè)主已入住,業(yè)主對于天然氣通氣需求明顯,為盡快完成小區(qū)各單元業(yè)主戶內(nèi)天然氣的開通,經(jīng)過天然氣施工單位溝通對接,最終確定檢查及整改簽署合同,由施工單位安排人員統(tǒng)一就業(yè)主戶內(nèi)天然氣設(shè)施進(jìn)行有償檢查及整改,待檢查及整改完成后開具統(tǒng)一發(fā)票,對業(yè)主進(jìn)行公示。給您帶來的不便盡請諒解,再次感謝您對我們工作的監(jiān)督及支持,祝您生活愉快!"
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天朗御湖一期,門禁不嚴(yán)電動車隨意出入。
王浩2016年07月18日36.45.*.*
天朗御湖一期,原本人車分流。但是西門北門管理不嚴(yán),電動車隨意進(jìn)出,小區(qū)內(nèi)道路原本狹窄,兒童老人居多,電動車車速太快容易發(fā)生事故。希望加強(qiáng)門衛(wèi)和門禁嚴(yán)格管理。
天朗回復(fù):2016年07月20日 17:17:22
尊敬的業(yè)主您好,感謝您對我們工作的支持與監(jiān)督!對于您所提出的問題,我們予以如下回復(fù):
1、御湖一期入住率已經(jīng)達(dá)到50%,送水、送奶和送報(bào)紙的人員較多,物業(yè)服務(wù)中心已要求上述單位提供介紹信及個(gè)人身份證復(fù)印件,為其辦理出入證并對其進(jìn)入小區(qū)后非機(jī)動車輛的行駛和停放進(jìn)行約束和管控。
2、小區(qū)部分業(yè)主強(qiáng)烈要求將電動車停放在自己戶內(nèi),對上述業(yè)主物業(yè)服務(wù)中心將上門做工作并在小區(qū)出入口懸掛橫幅,引導(dǎo)其將電動車停放在地下室非機(jī)動車輛停放處。
以上答復(fù)我們會認(rèn)真對待、積極落實(shí),歡迎廣大業(yè)主監(jiān)督。再次感謝您對我們工作的理解與支持! -
問題處理的很及時(shí),很合理
王2016年06月30日117.36.*.*
上次的問題已經(jīng)處理完,天朗解決問題的速度很快,各部門都比較負(fù)責(zé),對于天朗集團(tuán)的辦事效率很滿意.
天朗回復(fù):2016年07月01日 12:23:16
感謝您對我們的支持與信任! -
樓上漏水,物業(yè)不作為
惠莉2016年06月30日1.81.*.*
你好,我是天朗蔚藍(lán)觀園1號樓2912的業(yè)主,2012年交房以來,樓上3012的房子發(fā)生了兩次嚴(yán)重的漏水,樓上住戶經(jīng)常不在并且聯(lián)系不到,物業(yè)對此事也沒有作為。<br> 在2014年7月發(fā)生了第一次漏水,當(dāng)時(shí)樓上3012的業(yè)主正在裝修,我們要求樓上業(yè)主對廁所進(jìn)行48小時(shí)閉水試驗(yàn),但樓上業(yè)主堅(jiān)持不做,因此我們一直沒有在裝修時(shí)給樓上簽字,但樓長還是把裝修費(fèi)退還給樓上業(yè)主,聲稱沒有權(quán)利扣留裝修費(fèi)。衛(wèi)生間漏水把我家浴霸漏短路了,鏡子也被水滴花了。我們要求物業(yè)幫我們聯(lián)系,但物業(yè)說聯(lián)系不到業(yè)主,因此沒有辦法。<br> 2015年12月了第二次漏水,這次漏水的規(guī)模比較大,衛(wèi)生間、廚房、客廳、臥室大面積漏水,把我家屋頂墻皮泡掉皮了。2016年5月,3012的業(yè)主回來了一個(gè)月,我們想盡力解決這件事,開始協(xié)商時(shí)我們要求做閉水試驗(yàn),樓上業(yè)主說“做不到”,多次協(xié)商后物業(yè)要求我們寫一個(gè)需要賠償?shù)臅娌牧希覀兊诙炀途桶褧娌牧辖唤o物業(yè),之后再也沒有協(xié)商并賠償?shù)囊粜牛F(xiàn)在樓上業(yè)主又已經(jīng)走了,事情依然沒有解決,物業(yè)稱找不到人沒有辦法。<br> 對于我們家的漏水并且受到的損失,我們無法享有我們應(yīng)該擁有的權(quán)利,請問這種情況該如何處理?
天朗回復(fù):2016年07月04日 17:40:13
尊敬的業(yè)主:
您好! 對您提出的問題,我項(xiàng)目十分重視。首先感謝您對我們工作的關(guān)心和支持!
1號樓3012業(yè)主2014年1月15日前往服務(wù)中心辦理裝修押金退付,服務(wù)中心與2912業(yè)主聯(lián)系若無漏水需簽字確認(rèn)辦理裝修押金退付,業(yè)主反映說樓上裝修時(shí)給家中有漏水現(xiàn)象,所以不予簽字。服務(wù)中心聯(lián)系3012業(yè)主盡快維修否則裝修押金無法退付,業(yè)主回復(fù)漏水已經(jīng)修復(fù),并確認(rèn)樓下已不漏水,但2912業(yè)主不予簽字,3012業(yè)主因出國居住申請寫承諾書希望服務(wù)中心能將裝修押金給予退付,若后期出現(xiàn)漏水均由3012業(yè)主負(fù)責(zé)。服務(wù)中心按相關(guān)手續(xù)將押金與2014年2月18日退付與3012業(yè)主。
2015年12月,2912業(yè)主家發(fā)生第二次漏水,服務(wù)中心第一時(shí)間將3012家水閥關(guān)閉,并第一時(shí)間聯(lián)系3012業(yè)主,因業(yè)主一直在國外居住所留電話一直無人接聽,服務(wù)中心通過手機(jī)短信告知業(yè)主,希望業(yè)主盡快與物業(yè)聯(lián)系入戶處理此事,同時(shí)在3012家門上張貼告知單,希望業(yè)主或其親屬看到后能及時(shí)與服務(wù)中心聯(lián)系。
2016年4月,3012業(yè)主朋友給業(yè)主打掃房間,服務(wù)中心得知后到找到3012業(yè)主的朋友,希望3012的朋友能幫助聯(lián)系業(yè)主,其朋友回復(fù)也無法聯(lián)系只知道業(yè)主5月回國,等業(yè)主回來會處理此事,服務(wù)中心將此情況告知2912業(yè)主,并告知會一直關(guān)注此事,3012業(yè)主回來后會第一時(shí)間聯(lián)系處理。2016年5月,3012業(yè)主回來后服務(wù)中心第一時(shí)間聯(lián)系業(yè)主處理此事,3012業(yè)主回復(fù)經(jīng)檢查漏水是因家中接洗衣機(jī)的管子破裂所致,現(xiàn)已修復(fù)并要求開水檢測,服務(wù)中心征得2912業(yè)主同意開水試驗(yàn)確認(rèn)并無漏水現(xiàn)象。后續(xù)服務(wù)中心聯(lián)系3012、2912業(yè)主商談維修事宜,兩戶業(yè)主見面后商談好維修事宜并互留電話自行溝通。在此過程中2912業(yè)主多次告知服務(wù)中心與樓上業(yè)主商談結(jié)果不好,希望物業(yè)能出面幫助協(xié)調(diào),服務(wù)中心再此與3012業(yè)主溝通此事,3012業(yè)主回復(fù)會給樓下修復(fù),但對于樓下業(yè)主提出要求做24小時(shí)閉水試驗(yàn)一事找過專業(yè)人員家查看,但衛(wèi)生間裝修過無進(jìn)行閉水試驗(yàn)條件且因?yàn)楣艿榔屏阉?,與防水無關(guān)系,3012業(yè)主承諾將盡快維修解決此事,2912業(yè)主表示同意。隨后,經(jīng)服務(wù)中心多次跟進(jìn)溝通,3012業(yè)主反映2912業(yè)主又要求將衛(wèi)生間浴霸、鏡子給予更換,并寫承諾書(此事服務(wù)中心詢問過2912業(yè)主,并得到業(yè)主的確認(rèn))。后服務(wù)中心一直與3012業(yè)主聯(lián)系希望盡快處理,業(yè)主回復(fù)自己在網(wǎng)上訂的貨,來了后會聯(lián)系樓下業(yè)主。在此期間物業(yè)多次催促及詢問3012業(yè)主此事的進(jìn)展情況并及時(shí)反饋2912業(yè)主。2016年6月29日3012業(yè)主委托自己的朋友來辦理空置房手續(xù),服務(wù)中心得知3012業(yè)主又已經(jīng)出國,第一時(shí)間給2912業(yè)主打電話,讓業(yè)主詢問租戶家中浴霸、鏡子是否更換,聯(lián)系3012業(yè)主電話一直無人接聽。服務(wù)中心已通過3012業(yè)主朋友幫助詢問此事,其朋友回復(fù)業(yè)主近期還會回來。服務(wù)中心后續(xù)一直跟進(jìn)處理此事。
由此給您帶來的不便,敬請諒解。若您有寶貴的建議請直接撥打02984207055。感謝您對我們工作的支持。