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關(guān)于天朗藍(lán)湖樹15號樓投訴
王師2017年03月05日113.138.*.*
以前投訴過藍(lán)湖樹15號樓管理極其混亂，你們物業(yè)公司也不實地調(diào)查，打兩個電話就回復(fù)說整改收效顯著。<br>現(xiàn)在跟你們匯報一下15號樓最新動態(tài)：<br>單元門禁已經(jīng)3天大開了，原來還做個樣子用插銷頂著，現(xiàn)在干脆大開！一樓音樂學(xué)校開始在樓道放大牌子了，敞著門彈鋼琴！還停放電動車。樓道又是賣菜又是鋼琴好不熱鬧快趕上農(nóng)貿(mào)市場了！三樓養(yǎng)生的開始24小時開霓虹燈了！<br><br>只想問一句，小區(qū)管成這慫樣，你們物業(yè)公司有沒有羞恥感！！還每月開業(yè)主溝通會呢，糊弄你們孫總嗎？
天朗回復(fù)：2017年03月08日 14:01:52
尊敬的業(yè)主：您好！物業(yè)服務(wù)中心對您的投訴回復(fù)如下：15號樓單元門禁使用功能正常，系一樓商戶故意用插銷頂著，我們會對其進(jìn)行勸誡，禁止類似行為再次發(fā)生；音樂學(xué)校我們要求其閉門教學(xué)，樓道廣告牌自行收回，教學(xué)期間要求噪音不得大于國家相關(guān)規(guī)范；三樓養(yǎng)生館要求夜間霓虹燈在22時前必須關(guān)閉。感謝您反饋信息，美好家園需要您的大力監(jiān)督與支持，我們將不斷努力持續(xù)進(jìn)行改進(jìn)，努力提升小區(qū)品質(zhì)。 -
關(guān)于天朗蔚藍(lán)東庭垃圾清運點噪音不能忍受
先生2017年02月27日117.39.*.*
天朗的各位領(lǐng)導(dǎo)：<br> 我是蔚藍(lán)東庭的業(yè)主，自從開年來，裝修的越來越多，建筑垃圾全部傾倒在1號樓好3號樓之間，每天凌晨作業(yè)，連續(xù)4個多小時。我們給物業(yè)投訴了，物業(yè)也做了工作，將時間改為夜間十一點開始，但還是要持續(xù)到凌晨3點多，每天如此，裝載機清理垃圾的聲音巨大，根本無法入睡。而且現(xiàn)在逐漸進(jìn)入裝修高峰，還有三期，這樣的日子你叫1號樓和3號樓的業(yè)主怎么生活，大家都要上班，掙錢還房貸，但夜間根本不能睡覺。我們也理解國家有這方面的規(guī)定，但是你們也要理解我們，能否另辟地方堆放垃圾，還我們一個安靜的睡眠。謝謝！
天朗回復(fù)：2017年03月01日 18:38:07
尊敬的業(yè)主您好，感謝您提的寶貴意見及建議?，F(xiàn)針對您提的建議進(jìn)行回復(fù)：因蔚藍(lán)東庭小區(qū)二期為集中裝修期，產(chǎn)生裝修垃圾量較大；市政對垃圾清運車輛上路有時間限制，導(dǎo)致垃圾車清運垃圾時間持續(xù)較長，物業(yè)服務(wù)中心已聯(lián)系垃圾清運單位增加垃圾清運車輛，并限制垃圾清運時間（21:00--01:00），本周六按該該規(guī)定時間進(jìn)行園區(qū)建筑垃圾清運工作，由此給您帶來的不便敬請諒解。感謝您長期以來對物業(yè)服務(wù)中心的支持與理解，若您有更好的意見建議，請及時撥打物業(yè)服務(wù)中心24小時值班電話：029-86685470。 -
幼兒園噪音
七色鎮(zhèn)業(yè)主2017年01月11日61.185.*.*
蔚藍(lán)花城七色鎮(zhèn)小區(qū)50號樓一單位的幼兒園每天早上八點就開始放音樂，噪音很大，影響到居民休息。雖然八點對大部分人來說到了上班時間，但是很多年人晚上加班到半夜，白天需要好好休息的，還有家里有小孩的，影響很大。物業(yè)公司應(yīng)該控制。
天朗回復(fù)：2017年01月17日 13:27:44
尊敬的業(yè)主您好，感謝您對我們工作的支持與理解。對于您所提出的問題服務(wù)中心已經(jīng)與幼兒園進(jìn)行了溝通，要求他們把音樂聲音控制小點。再次感謝您對我們工作的支持與理解！ -
蔚藍(lán)花城停車卡辦理問題
東區(qū)業(yè)主2017年01月05日1.80.*.*
該問題物業(yè)從2010年以后就從無作為，未對此問題做出任何解決措施，具體問題：<br>1.2010年以后宣稱沒有位置，所以停辦停車卡，只給業(yè)主登記。<br>2.然而，物業(yè)雖宣稱沒有車位，可是只要是進(jìn)小區(qū)停車，沒有不放行的，只要掏錢就行，不管是是業(yè)主車輛還是外邊的車輛。<br>3.不正?，F(xiàn)象：有些人在出租停車卡，在業(yè)主的群里面經(jīng)常有人在提供出租信息（這些人多數(shù)是已經(jīng)搬出花城的老業(yè)主，卻又沒有退卡，現(xiàn)在居然成了其生財之道，真是可笑?。?；還有些人通過給保安掏錢辦理停車卡（我們業(yè)主正當(dāng)停車辦卡還需要通過這種手段？？？）；而我們這些希望通過正規(guī)渠道辦理停車卡的業(yè)主卻只能一次次聽著你們的物業(yè)人員一遍遍說著重復(fù)了無數(shù)次的廢話。<br>建議：<br>1.將所有停車卡全部整理一遍，將出租卡和保安卡清理掉。<br>2.按照每戶業(yè)主一張停車卡的原則，給居住業(yè)主辦理停車卡；房子已出租的先不予辦理，先保證居住業(yè)主的合法停車權(quán)益。<br>希望你們切實解決我們業(yè)主的難題，不要再發(fā)些沒有意義的廢話了！
天朗回復(fù)：2017年01月11日 19:09:58
尊敬的業(yè)主您好，感謝您對我們工作的支持與理解。對于您所提出的問題我們會進(jìn)行核實，對于您所提出的建議我們會慎重考慮并進(jìn)行相關(guān)的調(diào)查確定其可行性。現(xiàn)將小區(qū)停車現(xiàn)狀做以說明：
蔚藍(lán)花城小區(qū)現(xiàn)有停車位共計650個（其中地面550個，地下100個），小區(qū)業(yè)主現(xiàn)有車輛多達(dá)1200余輛且在逐年增加?，F(xiàn)物業(yè)服務(wù)中心已辦理包月卡920張（地面：824張，地下：96張），已嚴(yán)重飽和并且已經(jīng)嚴(yán)重影響了小區(qū)的消防通道（自2011年始已多次受到消防整改通知）。所有辦理的月租卡經(jīng)每年的核實均屬小區(qū)業(yè)主所持，出租的住戶并未辦理地面停車卡。至于“保安卡”我們會進(jìn)行進(jìn)一步的核實，如果查實有相關(guān)的安全管理員私下收受業(yè)主的賄賂私自放行，我們會追究其相關(guān)責(zé)任并予以開除處理。至于您文中所說的業(yè)主出租自家車卡一事，屬于業(yè)主私下行為。
希望您對此能予以諒解，再次感謝您對我們工作的支持與理解！ -
天朗藍(lán)湖樹物業(yè)極不作為
李師2016年12月29日117.38.*.*
1，保安成天待保安室從沒見過站崗，進(jìn)出各色人等從不過問。別人也投訴過，你們總公司回復(fù)加強管理，可看見任何成效了嗎？站崗都不站，怎么讓人相信他們還會巡邏？<br>2，15號樓長年不關(guān)門，被人用插銷頂著，任何時候隨時開門，門禁從沒用過！物業(yè)根本就是光收費啥也不管！住戶三天兩頭門上插著廣告。我想問問孫總，這就是天朗？你拿什么保障業(yè)主居住安全？收著一級資質(zhì)的物業(yè)費就換來這樣的管理？
天朗回復(fù)：2016年12月30日 13:32:56
尊敬的業(yè)主，您好！物業(yè)服務(wù)中心對您的投訴回復(fù)如下:1.經(jīng)我藍(lán)湖樹物業(yè)服務(wù)中心核查，門崗保安實行站、坐崗方式，早8:00至晚22：00實行輪流站崗（監(jiān)控記錄為證）。針對巡邏問題，巡邏崗每天對園區(qū)及每個單元樓道至少兩次巡查（簽到記錄為證）。2.因15號樓1層102室業(yè)主將房屋住宅改為經(jīng)營，長期將單元門用插銷頂著，我物業(yè)公司曾多次下發(fā)整改通知單，并在單元門上張貼隨手關(guān)門提示，效果顯著。房管員、巡邏崗及保潔員每日對此加強巡查。杜絕此類現(xiàn)象再次出現(xiàn)。感謝您的監(jiān)督，希望藍(lán)湖樹小區(qū)在您的監(jiān)督下會越來越好！ -
房屋質(zhì)量問題維修期間的物業(yè)費
賈先生2016年12月25日123.139.*.*
今年八月購買天朗大興郡蔚藍(lán)郡城的房子，10月28日按揭辦完銀行放款，天朗售樓部通知我去收房，但是驗房過程中發(fā)現(xiàn)房子外墻漏水、窗戶玻璃破裂等問題，因漏水屬于質(zhì)量問題我拒絕收房要求物業(yè)整改，物業(yè)也答維修，12月10日我去房子時看到漏水問題已維修，但是期間物業(yè)沒有通知我。今天再次去房子看玻璃問題有沒有弄好的時候物業(yè)突然告訴我，他們規(guī)定銀行放款之日起就收物業(yè)費，房子我現(xiàn)在收不收都一樣，反正收房的時候之前的物業(yè)費要補齊。物業(yè)在我驗房的時候并未告知我有這個規(guī)定，現(xiàn)在突然說出這規(guī)定。我之所以未收房是因為房子存在質(zhì)量問題，并非我不愿收房，本來十一月裝修還可以，因為漏水問題導(dǎo)致我不能及時收房裝修，花了現(xiàn)房的價格卻跟期房一樣不能及時入住。<br> 在我沒收房之前的維修整改期間，我與物業(yè)并未形成服務(wù)關(guān)系，為何要我補繳期間物業(yè)費？<br> 因為房屋質(zhì)量問題導(dǎo)致我不能及時入住，這部分損失又由誰承擔(dān)呢？<br> 不論是責(zé)任歸物業(yè)還是歸開發(fā)商，都是屬于天朗集團(tuán)，當(dāng)初選擇天朗也是相信天朗這個品牌，物業(yè)和開發(fā)商都是天朗的，所以希望天朗盡快給予解決，不要損害了天朗這個品牌的聲譽。
天朗回復(fù)：2016年12月29日 17:37:21
您好,物業(yè)費是您購房銀行放款之日15日后計收的，您驗房時發(fā)現(xiàn)的問題會登記到驗房單上，統(tǒng)一錄入CRM系統(tǒng)，相應(yīng)問題會由地產(chǎn)工程部安排施工單位處理，物業(yè)會積極協(xié)調(diào)聯(lián)系維修。您的戶內(nèi)問題處理和裝修可同時進(jìn)行，物業(yè)會積極協(xié)調(diào)工程部加快問題處理進(jìn)度。由此給您帶來不便敬請諒解，蔚藍(lán)君城物業(yè)服務(wù)中心24小時服務(wù)熱線：029-63389985。感謝您對物業(yè)工作的支持與理解。 -
業(yè)主希望蔚藍(lán)花城東區(qū)應(yīng)該改進(jìn)的地方
鋒刃2016年12月25日113.140.*.*
你好，入住花城東區(qū)已經(jīng)快10年了，記得剛?cè)胱r花城是多么的精致而美麗，物業(yè)中心的各項服務(wù)積極而有序?？墒寝D(zhuǎn)眼的10年后，花城不再精致，物業(yè)服務(wù)不再貼心。第一，小區(qū)公共區(qū)域有業(yè)主或住戶私自占用綠地現(xiàn)象；第二，物業(yè)維修時間慢，人性化降低，服務(wù)意識弱；第三，安防意識弱，磨刀磨剪子收廢品賣雪糕的可以隨意在小區(qū)內(nèi)游走叫賣，三輪摩的載客進(jìn)入。第四，致命的一點，冬季暖氣不達(dá)標(biāo)尤其是對于后面幾座樓而言更是“冷到透心涼”，物業(yè)解釋說是供熱末端，可是業(yè)主交了全額費用換來了失望與心疼，請問諸位做了些什么？與熱力公司交涉了么？對熱交換站維修或者更新了么？可以為業(yè)主做些什么以至于他們不會失望透頂而絕望，下面應(yīng)該如何處理，請諸位考慮。<br>也許你們會說這里人手不夠，小區(qū)老舊等等，正因為這樣才需要大膽的創(chuàng)新與變革，服務(wù)、設(shè)備配套好了業(yè)主心自然暖了。這需要地產(chǎn)公司、物業(yè)公司對這個項目的關(guān)注與支持，越是老的項目如果繼續(xù)精致而美麗，配套完善，服務(wù)貼心才是地產(chǎn)的活廣告與招牌，畢竟口碑宣傳勝過一切。我愛花城才會直白的去說，謝謝。
天朗回復(fù)：2016年12月29日 17:36:27
這位業(yè)主您好對于您所提出的問題經(jīng)過我物業(yè)服務(wù)中心的調(diào)查了解，我們作出如下回復(fù)希望可以對您有所幫助。1.關(guān)于小區(qū)業(yè)主占用綠地一事，我們已經(jīng)給相關(guān)業(yè)主進(jìn)行了告知，要求其限期整改；并且會加強這方面的巡檢，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即對相關(guān)問題進(jìn)行處理。2.項目的日常維修，我們嚴(yán)格按照ISO9001的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行，但是在日常維修的高峰期（如集中供暖開始的前后幾日）我們會根據(jù)事情的輕重緩急來進(jìn)行調(diào)度；項目的年度維修我們也會在每年年底前制定好來年的維修計劃，并且分解到每個月；至于人性化服務(wù)及服務(wù)意識我們會在后期的管理中針對這一方面進(jìn)行加強培訓(xùn)。3.對于園區(qū)內(nèi)的小攤販則是由我們部分業(yè)主帶進(jìn)園區(qū)而未將其送出，使其滯留在園區(qū)，針對這一情況我們會加強巡輪崗的巡邏頻次盡量避免這一問題的出現(xiàn)；后期我們園區(qū)的大門進(jìn)行封閉后，這一問題應(yīng)該會得到極大的改善。4.對于近期的暖氣問題，確系為大興換熱站設(shè)施設(shè)備故障及霧霾天氣所影響，現(xiàn)已基本恢復(fù)正常。希望我們的回復(fù)您能夠滿意，再次感謝您對我們工作的監(jiān)督與支持。 -
關(guān)于蔚藍(lán)花城車棚的車輛亂停問題和車棚種菜的事情！
馬女士2016年12月10日36.40.*.*
你好，我是蔚藍(lán)花城三期41號樓業(yè)主，我們家后面有一個自行車棚，給業(yè)主帶來了很大的方便，同時也帶來了很多的煩惱。<br> 1：由于這個車棚是和后面3棟高層共用的，顯然這個車棚是不夠用的，經(jīng)常是電動車停在外面車位上和公共通道上，給業(yè)主出行和停車帶來了很大的不便，建議物業(yè)清除車棚占用車位和公共通道問題，同時在51號樓后面再修一個車棚。<br> 2：同時車棚夫妻倆居然將車棚旁邊的綠地鏟除了約5平米的地方，給自己種了一片蒜苗，我覺得這太不可思議了，希望天朗總部的領(lǐng)導(dǎo)對于這樣的行徑應(yīng)該進(jìn)行處罰，還業(yè)主一個美麗的居家環(huán)境！
天朗回復(fù)：2016年12月19日 17:34:51
尊敬的業(yè)主您好，感謝您對我們工作的支持與監(jiān)督！對于您所提出的問題，物業(yè)服務(wù)中心回復(fù)如下：1、物業(yè)服務(wù)中心已對自行車棚經(jīng)營方發(fā)送整改通知單，要求限期整改非機動車停放在公共通道上。2、關(guān)于車棚經(jīng)營方破壞綠化私設(shè)菜地，已責(zé)成將破壞綠化進(jìn)行恢復(fù)。3、關(guān)于車棚存車飽和問題，業(yè)主可選擇49號樓后的車棚停放車輛。再次感謝您對我們工作的理解與支持！ -
天朗御湖一期物業(yè)問題多
孫慶2016年11月29日113.139.*.*
我真不知道天朗御湖一期五棟樓，物業(yè)管理的這么差！二期物業(yè)13棟樓工作比一期好得多。把一期物業(yè)撤了還更加節(jié)省天朗成本。<br>1.電梯運行老是出問題，報警鈴不響，按鍵沒反應(yīng)，電梯內(nèi)燈光昏暗；大冷天電梯內(nèi)還吹個冷風(fēng)不關(guān)。<br>2.小區(qū)內(nèi)電動車隨意進(jìn)出，能讓門衛(wèi)告知車主停在制定區(qū)域不？隨意遛狗也很多，踐踏草坪，也給保潔帶來不便，多做些提示牌么。<br>3.地下車庫墻體都脫落完了，地面保護(hù)漆也沒有了；去看二期車庫是這樣不？！<br> 讓一期物業(yè)多去二期學(xué)習(xí)下，5棟樓都管理不好。撤了與二期合并算了，天朗也省成本。
天朗回復(fù)：2016年12月08日 16:15:24
尊敬的業(yè)主您好，感謝您對我們工作的支持與監(jiān)督！對于您所提出的問題，物業(yè)服務(wù)中心回復(fù)如下：
1、小區(qū)電梯屬于蒂森克虜伯電梯，電梯的日常維保也是由廠家進(jìn)行的，就您提出的電梯警鈴、按鍵、燈光、換風(fēng)系統(tǒng)等問題物業(yè)服務(wù)中心會要求電梯維保單位全面排查并按規(guī)范要求及時恢復(fù)，也希望您發(fā)現(xiàn)問題能第一時間報前臺，我們會認(rèn)真記錄、及時解決；
2、小區(qū)有專門的非機動車輛停放點，電動車是不允許在小區(qū)內(nèi)人行通道行駛的（除送報及送水外）但是也有部分業(yè)主強烈要求要將電動車停放在自己戶內(nèi)，物業(yè)也多次入戶做工作，但是仍有業(yè)主堅持停放在自己戶內(nèi)。關(guān)于遛狗問題物業(yè)已多次聯(lián)系明光路派出所進(jìn)行入戶檢查，但部分業(yè)主有合法養(yǎng)狗手續(xù)，派出所只能教育無法清除，物業(yè)服務(wù)中心已在小東門懸掛文明養(yǎng)犬宣傳橫幅，工作人員在園區(qū)發(fā)現(xiàn)有不文明養(yǎng)犬行為的也會及時制止和教育。
3、關(guān)于地庫有關(guān)問題已納入2017年維修計劃之內(nèi)，望各位業(yè)主在維修時給予理解與支持。以上答復(fù)我們會認(rèn)真對待、積極落實，歡迎廣大業(yè)主監(jiān)督。
再次感謝您對我們工作的理解與支持！ -
蔚藍(lán)人家小區(qū)停車卡禁用不給補辦問題咨詢。
焦先生2016年11月18日36.44.*.*
我家原來有一張停車，因為當(dāng)初并未購買車輛一直未使用，現(xiàn)在竟然說是注銷了！而且以小區(qū)車輛多為理由拒絕補辦新卡！更讓人不理解的是臨時的包月卡都沒有！反而是我以外來車輛臨時停車！我多次和小區(qū)物業(yè)反應(yīng)未果，現(xiàn)在車輛每天都只能停小區(qū)門口。如果說因為車輛太多不給辦卡為什么我每次臨時停車就可以把車輛停入小區(qū)過夜，也沒見找不到車位！希望公司能給予一個合理的解釋。也希望物業(yè)積極的面對問題幫我解決這個困難！謝謝！
天朗回復(fù)：2016年11月23日 15:58:06
尊敬的業(yè)主您好對于您所提出的問題經(jīng)過我物業(yè)服務(wù)中心的調(diào)查了解，我們作出如下回復(fù)希望可以對您有所幫助。1、因原業(yè)主所持包月車卡在2012年10月9日已經(jīng)過期，一直未續(xù)費，超過半年未續(xù)費物業(yè)視為業(yè)主不再使用車卡按作廢處理。
2、因蔚藍(lán)人家停車都是包月車卡，沒有固定車卡，包月車卡只有429個，其他進(jìn)入小區(qū)車輛均是按臨時停車收費，現(xiàn)小區(qū)停車已嚴(yán)重飽和，為保證其他業(yè)主的利益我們會繼續(xù)延續(xù)我們之前的排隊辦卡程序，若您有辦理月租卡的需求請在物業(yè)服務(wù)中心進(jìn)行登記排隊等候。
希望我們的回復(fù)能夠幫助到您，再次感謝您對我們工作的監(jiān)督與支持。 -
賠償問題
鄔女士2016年11月09日36.46.*.*
關(guān)于陽臺墻壁上打眼出現(xiàn)一個洞的問題現(xiàn)在是解決了，漏水的問題也是解決了，問題是我找你們要的是賠償?shù)膯栴}怎么解決，我的誤工費，返工費，材料費，這些都是誰來解決，當(dāng)初我就是聽說你們天朗的質(zhì)量好，我才買的，現(xiàn)在弄成這樣了，你們光說問題解決了，那錢誰來掏，我買了房子，裝修一半出了問題，難不成還是我來買單解決？你們可以用微信聯(lián)系我，隨時都可以，微信號523351694.希望你們盡快給我一個說法，不要說什么問題解決了之類的話，我現(xiàn)在要的是怎么賠償，我裝修現(xiàn)在還沒完呢，工人直接不來干活了，問題太多，賠償不到，老是返工你是工人你也不愿意的，而且如果是你買了房子成這樣了，你能不找物業(yè)，不要賠償？將心比心一下，這個是我婚房，不是出租房?。?！希望你們明白！
天朗回復(fù)：2016年11月11日 11:12:18
尊敬的業(yè)主：
關(guān)于您投訴的問題，我服務(wù)中心非常重視，對于您的提出問題回復(fù)如下：
1、陽臺的墻在安裝晾衣架的時候一打眼直接是一個洞：9月中旬您家報墻面有空鼓我物業(yè)服務(wù)中心接到報修第一時間現(xiàn)場查看，原因為您家裝修期在墻體打晾衣架發(fā)現(xiàn)墻面有空鼓。因春城小區(qū)2016年7月份質(zhì)保期已過，施工單位零散維修。您家問題需要聯(lián)系施工方進(jìn)行，在此期間因你家留物業(yè)聯(lián)系電話打不通并上門無人，導(dǎo)致維修延期。
2、漏水問題：第一次您家報客廳漏水，物業(yè)第一時間聯(lián)系防水公司進(jìn)行查看原因為裝修工人打壞客廳線管，漏水原因為線管有余水。第二次暴雨季您家報廚房漏水，我物業(yè)服務(wù)中心現(xiàn)場查看并在雨晴后第一時間聯(lián)系防水公司進(jìn)行處理。并告知您家人已維修但要經(jīng)過下雨觀察?，F(xiàn)經(jīng)幾個雨季的觀察您家目前未發(fā)現(xiàn)滲漏水。
3、此問題已過質(zhì)保期不存在賠償，業(yè)主報事于物業(yè)服務(wù)中心，我們第一時間告知業(yè)主不影響戶內(nèi)裝修。希望我們的回復(fù)能夠幫助到您，再次感謝您對我們工作的監(jiān)督與支持。 -
天朗御湖一期電梯很臟
李濤2016年11月01日113.140.*.*
希望你們的領(lǐng)導(dǎo)多去一期電梯里面轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，電梯地面一層污垢，木頭板子也很臟很LOW，如果真想好好做物業(yè)建議去看看，很多想買天朗融創(chuàng)房子的人看看這個估計打死都不會買了！費不了多少錢，老是拿業(yè)主裝修做借口，不覺得影響你們的天朗品牌嗎，好好收拾一下，代表你們的形象和面子，也替你們的新合作伙伴融創(chuàng)考慮一下，謝謝你們
天朗回復(fù)：2016年11月04日 14:24:21
尊敬的業(yè)主您好，感謝你對我們工作的支持與監(jiān)督！對于您所提出的問題，我們予以如下回復(fù)：1、對一、二號樓拆除保護(hù)板的電梯我們將按電梯保養(yǎng)要求進(jìn)行保潔工作，未拆除保護(hù)板的電梯（因部分業(yè)主還正在裝修中，為了保護(hù)電梯），我們對保護(hù)板刷漆美化。2、四、五號樓各單元在11月30日前拆除1部電梯保護(hù)板，留1部不拆除保護(hù)板，原因是仍有部分業(yè)主正在裝修，對保護(hù)板刷漆美化，對拆除保護(hù)板的電梯上油保潔。再次感謝您對我們工作的支持理解 ！ -
關(guān)于蔚藍(lán)花城11月1日-3日天然氣入戶安全檢查的通知問題
陳先生2016年10月27日36.40.*.*
今天小區(qū)入口處張貼了11月1日-3日每天下午2:30開始天然氣入戶安全檢查的通知問題，感謝天朗公司給予配合天然氣公司給予老百姓的安全檢查，但是這樣的通知顯然是欠妥當(dāng)?shù)?，為什么不限定每一天檢查哪幾棟樓呢？難道讓業(yè)主在家里苦等3天嗎？其實物業(yè)的一點點改變會給業(yè)主帶來極大的便捷，為什么不改變呢？你說呢？？？總部物業(yè)！
天朗回復(fù)：2016年11月02日 16:56:34
這位業(yè)主您好，感謝您對我們工作的監(jiān)督與支持！該通知為天然氣公司所出具。天然氣公司會在這三天內(nèi)在現(xiàn)場固定位置設(shè)有專門的咨詢處，在時間上各位業(yè)主可以與現(xiàn)場駐辦人員自行聯(lián)系具體的檢查時間，可能通知沒有表達(dá)清楚，表示歉意。下次我們會加強溝通。希望我們的回答您能滿意，再次感謝您的監(jiān)督與支持。 -
陽臺墻壁空洞
鄔瑩2016年10月23日36.46.*.*
我的房子陽臺的墻在安裝晾衣架的時候一打眼直接是一個洞，后反饋物業(yè)，近一個月之后才維修，期間我裝修的誤工費，工人的返工費，材料費，誰來出，還有之前的兩個地方漏水，造成的損失誰來負(fù)責(zé)，因為漏水和墻面的問題我的裝修工期已經(jīng)超了一個月了，這個超出的部分誰來負(fù)責(zé)，本來是預(yù)計九月裝修完剛好趕上十一搞活動買家具家電，準(zhǔn)備結(jié)婚的，這下子什么都弄不成了，女方還說我們故意不想結(jié)婚，這個損失誰來承擔(dān)，麻煩你們盡快給我個說法！
天朗回復(fù)：2016年10月26日 10:03:05
尊敬的業(yè)主：
關(guān)于您投訴的問題，我服務(wù)中心非常重視，對于您的提出問題回復(fù)如下：
1、陽臺的墻在安裝晾衣架的時候一打眼直接是一個洞：9月中旬您家報墻面有空鼓我物業(yè)服務(wù)中心接到報修第一時間現(xiàn)場查看，原因為您家裝修期在墻體打晾衣架發(fā)現(xiàn)墻面有空鼓。因春城小區(qū)2016年7月份質(zhì)保期已過，施工單位零散維修。您家問題需要聯(lián)系施工方進(jìn)行，在此期間因你家留物業(yè)聯(lián)系電話打不通并上門無人，導(dǎo)致維修延期。
2、漏水問題：第一次您家報客廳漏水，物業(yè)第一時間聯(lián)系防水公司進(jìn)行查看原因為裝修工人打壞客廳線管，漏水原因為線管有余水。第二次暴雨季您家報廚房漏水，我物業(yè)服務(wù)中心現(xiàn)場查看并在雨晴后第一時間聯(lián)系防水公司進(jìn)行處理。并告知您家人已維修但要經(jīng)過下雨觀察?，F(xiàn)經(jīng)幾個雨季的觀察您家目前未發(fā)現(xiàn)滲漏水。希望我們的回復(fù)能夠幫助到您，再次感謝您對我們工作的監(jiān)督與支持。 -
2015年暖氣費問題
鄒先生2016年10月20日124.114.*.*
2015年冬蔚藍(lán)花城七色鎮(zhèn)有幾天暖氣中斷（小孩因此感冒），導(dǎo)致供暖有問題，物業(yè)最終的結(jié)果等到供暖期后給個答復(fù)，但是到了現(xiàn)在，快到今年供暖季了，已經(jīng)開始試管道了，還沒結(jié)果，我們都知道，物業(yè)公司和熱力公司是按照流量結(jié)算的，那么，停暖的那些天，熱力公司是不收物業(yè)公司費用的，同理，物業(yè)公司也不應(yīng)該收我們老百姓的費用，所以，想了解下，怎么處理？另外很多小區(qū)現(xiàn)在都是流量計費，為什么不按照流量計算費用？
天朗回復(fù)：2016年10月24日 15:50:58
尊敬的業(yè)主：您好！
首先感謝您的關(guān)注，關(guān)于暖氣費物業(yè)公司屬于代收代繳，停暖后服務(wù)中心與熱力公司交涉過但至今沒有收到熱力公司給服務(wù)中心的退費，因此服務(wù)中心也無法向業(yè)主退費，2015年向熱力公司繳費的方式是供暖前交一部分，供暖中交一部分，供暖快結(jié)束交一部分，所交費用按照簽訂的合同進(jìn)行繳納，在這期間物業(yè)公司甚至幫很多業(yè)主進(jìn)行了墊付供暖費用。流量也是通過面積核算出來的，不管是按照流量還是面積其結(jié)果交的費是一樣的。物業(yè)服務(wù)中心感謝您的監(jiān)督！