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歷史留言
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繼續(xù)關于蔚藍花城35號樓北側棋牌室的景觀池追問
陳2018年04月14日1.80.*.*
那幾塊大玻璃，已經(jīng)爛了幾塊，根本談不上任何美觀，現(xiàn)在已經(jīng)回填，小朋友們很容易靠近，若是有一天出了事，難道不是物業(yè)賠償嗎？希望物業(yè)三思，為了物業(yè)少一絲麻煩，業(yè)主多一份安心。
天朗回復：2018年04月17日 18:48:35
這位業(yè)主您好，感謝您對我們工作的支持與監(jiān)督！對于您所提出關于玻璃的問題，我們之前曾征詢過周圍的住戶大部分業(yè)主建議保留；至于景觀池回填綠環(huán)問題我們也與園林綠化部門溝通將于近期對此部分進行補種。再次感謝您的支持與建議，由此帶來的不便敬請諒解！ -
關于蔚藍花城35號樓北邊棋牌室景觀池問題
陳偉2018年04月08日1.80.*.*
你好，蔚藍花城35號樓北側的景觀池長期得不到利用，近期進行了回填，我認為挺好，但是提出兩點建議：1、將景觀池的玻璃進行拆除，消除安全隱患；2、及時將填土進行綠化。致謝！
天朗回復：2018年04月13日 18:20:39
尊敬的業(yè)主您好，感謝您對我們工作的支持與監(jiān)督！對于您所提出關于玻璃的問題，我們之前曾征詢過周圍的住戶大部分業(yè)主建議保留；至于景觀池回填綠環(huán)問題我們也與園林綠化部門溝通會在近期進行草皮栽植。再次感謝您的支持與建議，由此帶來的不便敬請諒解！ -
長期無人處理的問題
小區(qū)人2018年04月07日219.144.*.*
七色鎮(zhèn)4號樓7單元門口的路燈已經(jīng)2個多月沒亮了，8單元門口的路燈在2016年9月前后裝路燈的位置修過一次水管之后就消失了，至今未安裝。
天朗回復：2018年04月10日 13:59:28
尊敬的業(yè)主您好：原地產(chǎn)安裝在單元門口的草坪燈因業(yè)主投訴亮度不夠，后期物業(yè)公司在草坪燈周圍加裝了幾盞高桿燈后，亮度達到業(yè)主照明需求，原有的草坪燈棄用?，F(xiàn)如業(yè)主有需求，物業(yè)服務中心可以恢復草坪燈的使用。如遇高桿燈故障也可撥打物業(yè)服務中心電話029-65677186進行報事，由此給您帶來的不便，敬請諒解，再次感謝您對我們工作的支持。 -
花城的聯(lián)通手機信號
大海2018年04月06日123.139.*.*
花城的聯(lián)通手機信號不好，向聯(lián)通客服反映了，也請物業(yè)多多關注，畢竟小區(qū)的用戶很多啊
天朗回復：2018年04月13日 18:21:09
尊敬的業(yè)主您好，感謝您對我們工作的支持與監(jiān)督！對于您所提出的問題，我們在2017年與聯(lián)通公司多次溝通協(xié)調(diào)準備在小區(qū)增設信號接收美化天線；但是在施工的過程中受到部分業(yè)主的投訴（政府的相關部門要求停止施工），此后我們也多次要求聯(lián)通公司重新設計信號增強方案；到目前為止仍沒有具體可實施的方案，我們會持續(xù)關注此事。再次感謝您的支持，由此帶來的不便敬請諒解！ -
蔚藍花城的品質(zhì)提升
王大花2018年04月05日123.139.*.*
花城的地面有些地方需要修補，這樣在夜間不容易發(fā)生絆倒人的情況。
天朗回復：2018年04月13日 18:21:24
尊敬的業(yè)主您好，感謝您對我們工作的支持與監(jiān)督！對于您所提出的問題，我們也在有計劃進行修補，目前已對小區(qū)主出入口地面基本完成修補，其他區(qū)域正在逐步進行。再次感謝您的支持，由此帶來的不便敬請諒解！ -
蔚藍君城寬帶服務商
張2018年04月05日123.139.*.*
為什么君城只能進聯(lián)通和廣電網(wǎng)？
天朗回復：2018年04月09日 17:46:11
您好，關于您所反映的蔚藍君城小區(qū)電信網(wǎng)絡寬帶進駐的問題現(xiàn)做以下回復：蔚藍君城項目于2015年10月正式交付，因前期開發(fā)公司招投標網(wǎng)絡寬帶為聯(lián)通，聯(lián)通公司在項目交付前半年已提前在小區(qū)布好了聯(lián)通線路，則小區(qū)可用網(wǎng)絡寬帶為聯(lián)通，而電信目前在小區(qū)內(nèi)未覆設光纖線路，故短期內(nèi)是無法使用電信網(wǎng)絡的，如業(yè)主有需要可以報裝聯(lián)通網(wǎng)絡以滿足戶內(nèi)網(wǎng)絡需求。另，小區(qū)也有廣電網(wǎng)絡可供業(yè)主選擇使用。同時，我們也會及時將相關信息反饋給公司，盡可能早日促進電信網(wǎng)絡光纖進入?yún)^(qū)以滿足業(yè)主需要。若有疑問請隨時撥打物業(yè)24小時服務電話：029—63389985；給您帶來不便敬請諒解，感謝您的理解與支持，祝您生活愉快！ -
大修基金發(fā)票問題
季先生2018年04月02日1.90.*.*
我是天朗藍湖樹業(yè)主。早在2012年已向開發(fā)商繳納大修基金，至今只有大修基金收據(jù)，一直未開具發(fā)票，已整整六年?。。「鶕?jù)西安市物業(yè)管理條例，開發(fā)商代收大修基金是違規(guī)行為，應受處罰！收取后遲遲不轉(zhuǎn)入房管局專項基金，屬于惡意挪用。若房管部門知悉而不催繳，可認為是失職和行政不作為行為！請?zhí)炖实禺a(chǎn)給予合理解釋和妥善處理！<br>
天朗回復：2018年04月04日 13:53:17
業(yè)主不確定是否繳存，可自行到大修基金繳存銀行進行查詢。因大修資金正式收據(jù)辦理產(chǎn)權證時需使用，故在產(chǎn)權證辦理完畢后一同換領。 -
產(chǎn)證領取問題
張先生2018年01月11日221.11.*.*
我是蔚藍花城二期業(yè)主，所購住房貸款已結清，現(xiàn)想換領產(chǎn)證，不知需要攜帶哪些資料，前往哪里辦理？另外，可有公司相關部門電話？
天朗回復：2018年01月11日 13:05:08
您好，業(yè)主需攜帶身份證、合同、注銷單，到產(chǎn)籍中心一樓進行領取。 -
不“提醒”沒人干的工作
七色鎮(zhèn)住戶2017年12月19日117.22.*.*
七色鎮(zhèn)4號樓前的綠化已經(jīng)幾個月沒人清掃、維護了，最近比較干旱，其他區(qū)域都可以澆水，這里仍然是沒人理會。你們的服務標準是“綠化帶每周清掃及維護一次”，差距多大，你們自己看看吧
天朗回復：2017年12月20日 16:23:54
尊敬的業(yè)主您好，感謝您對我們工作的支持與監(jiān)督！對于您所提出的問題，我們予以如下回復：
1、自入冬以來早晚溫差較大，影響了正常作業(yè)的時間；
2、近期物業(yè)服務中心會認真調(diào)查此事，若發(fā)現(xiàn)情況屬實，將對相關責任人進行處罰；
3、物業(yè)服務中心將增加園區(qū)巡檢的頻次，杜絕此類事件。
再次感謝您對我們工作的理解與支持！
24小時服務電話029-65677186 天朗七色鎮(zhèn)物業(yè)服務中心 -
停車收費亂收費，到底是你們天朗缺錢，還是他媽的那收費員缺錢
B區(qū)2017年12月15日123.139.*.*
問題1我每天回來我的車牌拍不到照片，然后第二天出來你們那收費員就亂收費，我他媽缺那幾十元嗎？請貴公司來查查看他媽誰缺錢?問題2小區(qū)每天都停的滿滿的不管底面車位還是底下車庫消防通道都停的滿滿的，外面的車你們管理嗎？請貴公司各位高管來這小區(qū)看看每天的停車情況。
天朗回復：2017年12月19日 09:47:12
業(yè)主您好，感謝你對我們工作的支持與監(jiān)督！對于您所提出的問題，我們予以如下回復：
1、七色鎮(zhèn)項目一共3484戶，但車位只有960個，現(xiàn)在物業(yè)服務中心已經(jīng)在進車口處放置登記本進行小區(qū)車輛信息登記，最終根據(jù)小區(qū)業(yè)主車輛的數(shù)量來制定新的車輛管理辦法，并在小區(qū)公告欄及時公布；
2、近期物業(yè)服務中心將對小區(qū)的道閘系統(tǒng)進行更換；新的車牌識別系統(tǒng)也會進一步改善小區(qū)的進出車輛管理；
3、如果業(yè)主發(fā)現(xiàn)有亂收費現(xiàn)象請及時聯(lián)系物業(yè)服務中心，我們會認真調(diào)查，嚴肅處理，給您一個滿意的答復。
天朗七色鎮(zhèn)物業(yè)服務中心秉承“我們用心，給您安心”的服務理念，再次感謝您對我們工作的理解與支持！
24小時服務電話029-65677186 天朗七色鎮(zhèn)物業(yè)服務中心 -
花城車位問題
段蜜蕊2017年12月13日139.148.*.*
您好，我是蔚藍花城七色鎮(zhèn)業(yè)主。關于車位問題和物業(yè)已經(jīng)溝通很多次了。小區(qū)車位緊張，每天晚上都是搶車位。車位緊張為什么還要對外來車輛開放？不要求包月的業(yè)主有車位，能否不要讓外來車輛進本小區(qū)車庫？車庫拐彎處都是堵死，有很多照片很多證據(jù)不知道該怎么上傳？物業(yè)對業(yè)主是以服務為主還是以掙錢為主？現(xiàn)目前車庫對外來車輛的開放使用我認為就是以掙錢為主。上次反應這個問題說12月份解決。今天已經(jīng)12月13日。絲毫沒有解決的意向。想問物業(yè)是吃什么的
天朗回復：2017年12月19日 09:50:44
業(yè)主您好，感謝你對我們工作的支持與監(jiān)督！對于您所提出的問題，我們予以如下回復：
1、七色鎮(zhèn)項目一共3484戶，但車位只有960個，現(xiàn)在物業(yè)服務中心已經(jīng)在進車口處放置登記本進行小區(qū)車輛信息登記，最終根據(jù)小區(qū)業(yè)主車輛的數(shù)量來制定新的車輛管理辦法，并在小區(qū)公告欄及時公布；
2、近期物業(yè)服務中心將對小區(qū)的道閘系統(tǒng)進行更換；新的車牌識別系統(tǒng)也會進一步改善小區(qū)的進出車輛管理；
3、物業(yè)服務中心也會加強小區(qū)內(nèi)車輛停放秩序的管理，同時也希望得到廣大業(yè)主理解與支持，讓我們共同努力，創(chuàng)建一個舒適、和諧的社區(qū)。
天朗七色鎮(zhèn)物業(yè)服務中心秉承“我們用心，給您安心”的服務理念，再次感謝您對我們工作的理解與支持！
24小時服務電話029-65677186 天朗七色鎮(zhèn)物業(yè)服務中心 -
天朗御湖的停車問題
張濤2017年11月22日113.200.*.*
天朗，你好！我是御湖二期業(yè)主，目前二期的停車入口存在較大問題，地面臨停車位和正常地下車位都從非機動車道進去，首先不合規(guī)，其次臨停出入為一個口，稍微一磨嘰，全部就堵死了，敢問天朗最初是如何設計？另外，天朗御湖本身有三個停車出入口，現(xiàn)在都已經(jīng)聯(lián)網(wǎng)，為什么一期二期和三期不同時打開？還要在地下?lián)踝。繉嵲谙氩欢飿I(yè)是怎么考慮的？而且，一期入口存在很多的關系戶免費進入，本人見過多次，敢問，是誰給的權利？不要再刪帖了，未來你們天朗好，也為了業(yè)主，請正面答復。
天朗回復：2017年11月24日 18:56:21
這位業(yè)主您好，感謝你對我們工作的支持與監(jiān)督！對于您所提出的問題，我們予以如下回復：
1、天朗御湖物業(yè)服務中心已向相關行政主管部門遞交鳳城八路綠化帶開口書面申請，希望盡快協(xié)調(diào)解決車輛出入擁堵問題；
2、天朗御湖物業(yè)按照車位權屬方約定，遵循相關法律法規(guī)，進行產(chǎn)權車位管理及服務，不存在違規(guī)現(xiàn)象；
天朗御湖物業(yè)服務中心秉承“我們用心，給您安心”的服務理念，廣大業(yè)主認可和滿意是我們物業(yè)服務工作的最終目標，物業(yè)服務中心將積極協(xié)調(diào)處理業(yè)主所提出的相關問題!
再次感謝您對我們工作的理解與支持！ 24小時服務電話029-68715581/68715582 -
一到冬天就不得不說花城的暖氣了
徐國君2017年11月15日117.23.*.*
其實我都懶得再來反饋了，就是感覺愿意交費的人越來越少了，以前我旁邊的還交，今年也不交了，一層就只剩我一個人交費了，進水溫度36度，一打電話就是說市政16度，我不開暖氣家里只要有活人，真的，也能到17度，幾萬人的小區(qū)啊，每年收不到物業(yè)就在暖氣上摳，摳到大家最后都不開暖氣了，上哪里摳？憑心而論，36度的進水，這水你放盆里，洗腳估計都嫌涼，這供暖溫度，就年年糊弄，弄的開暖氣的越來越少，明明幾萬人社區(qū)，大約是個雙贏的事情，怎么就一手牌打的如此爛，弄的是劍拔弩張，服務上來，費一交，一個享受服務，一個賺了錢，現(xiàn)在搞的就是物業(yè)小氣到在小事情上扣扣扣，暖氣，一年比一年溫度底，三天兩頭的壞，不求像大興郡一樣熱的開窗，你至少達到新國際的進水45度可以不？我現(xiàn)在對花城物業(yè)，我都實在不想打5222投訴了，你們就破罐子破摔吧
天朗回復：2017年11月17日 15:20:35
尊敬的業(yè)主您好，對于您所闡述的問題我們需要給您做一下說明。首先我們小區(qū)處于大興換熱站管網(wǎng)末端，升溫較慢；其次小區(qū)1-27號樓供暖方式為暖氣片，對水溫要求較高；綜合以上原因?qū)е滦^(qū)供暖對市政一次管網(wǎng)的溫度及流量敏感度較高。加之最近由于是供暖初期，市政外圍管網(wǎng)處于調(diào)試階段，導致小區(qū)的一次管網(wǎng)溫度及瞬時流量不夠，最終影響了小區(qū)整個供暖系統(tǒng)的溫度循環(huán)，我物業(yè)公司近期已經(jīng)在與熱力公司的相關負責人積極協(xié)調(diào)處理此事，截止今日小區(qū)管網(wǎng)循環(huán)趨于正常。同時，蔚藍花城項目隨時歡迎各位業(yè)主前來小區(qū)的交換站，查看小區(qū)的暖氣官網(wǎng)數(shù)據(jù)。再次感謝您對我們工作的支持與監(jiān)督。 -
天朗御湖一期（鳳城家園）物業(yè)問題。
業(yè)主2017年11月15日117.32.*.*
天朗御湖一期（鳳城家園）物業(yè)問題不少，我們希望看到一個管理精細化的物業(yè)，農(nóng)民粗放式的管理服務水平，達不到業(yè)主的要求了。好好學學經(jīng)發(fā)物業(yè)吧！<br>1、正在裝修的月子會所，把面向小區(qū)內(nèi)側的外墻外觀都弄得面目全非了，現(xiàn)在的外觀就是水泥的十分難看，破壞了外觀。物業(yè)咋處理？<br>2、新開業(yè)的川把式串串店和北角味道兩家餐館，把面向小區(qū)的通道門打開了，隨意進出不安全?。《矣蜔熾S意排放到小區(qū)內(nèi)！還有防盜窗裝在外部和改裝窗子顏色不一樣，你門覺得好看么？<br>3.西門出入口能否在中間設置一個隔離帶，這樣就避免有車輛隨意停在西門外的門口，影響其他車輛出入了。<br>4、小區(qū)噴泉全體業(yè)主們簽字要求保留，夏天就沒開過，能否換個新噴泉設備，換新的用不了多錢，業(yè)主們也高興。<br> 希望好好提高管理水平吧，各級政府都在提升服務效率，進行精細化管理了，別的等到業(yè)委會成立后把你們換了，別只是收費急不干事。好好作為，好的服務大家一定會看到的！
天朗回復：2017年11月17日 15:19:54
尊敬的業(yè)主您好，感謝您對我們工作的支持與監(jiān)督！ 從反饋的問題可以看出您很熱愛我們小區(qū)，關心小區(qū)居住環(huán)境，熱心公共事業(yè)，關注物業(yè)服務工作，在此鳳城家園物業(yè)服務中心對您表示感謝，希望您常與我們溝通，我們每月第三周周六項目經(jīng)理接待日以及24小時服務電話期待你的合理化建議與意見，讓我們共同將我們的家園建設的更美，讓我們小區(qū)的居民居住的更舒適?，F(xiàn)就您提出的四個問題回復如下：
1、月子會所的裝修方案已征得產(chǎn)權人的同意并在政府規(guī)劃部門報備，裝修手續(xù)合規(guī)合法，如您要知詳情請到物業(yè)服務中心查閱。
2、兩家餐館后門問題：這兩個后門在餐館的后廚位置，與前廳是隔開的，屬消防緊急出口，按照消防要求平時應處在常閉狀態(tài)，目前我們要求兩家餐館自行上鎖，工作人員非緊急情況不得打開此門通過，并分別簽訂了安全責任書。兩家餐館分別有房屋建造時預留的排煙道，不存在向小區(qū)排煙問題。
3、西門出入口問題：您的建議我們可以考慮，但需向市容溝通后再做決定，目前門崗秩序維護員會加大疏導管控工作。
4、噴泉問題：業(yè)主意見還在征詢中，2018年初將會有結果，到時物業(yè)服務中心將會公示業(yè)主意見決定結果。 -
地下車庫亂停的問題
王先生2017年11月09日36.47.*.*
我是春城1號樓的業(yè)主，我是買了車位的，臨停的車經(jīng)擋在到道路中央，進出都不方便，更有厲害的兩輛車并排停，中間留的位置正好能過一輛車，偌大一個物業(yè)，連一個地下停車都管理不好，讓人汗顏！我們買車位干啥了？我們交管理費干啥了？
天朗回復：2017年11月20日 14:55:21
尊敬的業(yè)主：
關于您投訴的問題，我服務中心非常重視，對于您的提出問題我們已經(jīng)查實，根據(jù)當時現(xiàn)場情況查看，確實有臨停車輛擋道現(xiàn)象。遂第一時間確定車主信息之后進行了入戶走訪，車主解釋為給家里搬運物件，并保證不會再出現(xiàn)擋道現(xiàn)象。1號樓已經(jīng)全部入住，車輛較多，常有臨時隨手亂?，F(xiàn)象，我們已經(jīng)開始加強此區(qū)域管理，增加安防巡查頻次，確保不再出現(xiàn)亂停亂放現(xiàn)象!
感謝您長期以來對我公司物業(yè)工作的支持、幫助與監(jiān)督，我服務中心會在今后的物業(yè)服務工作中不斷改進，提升業(yè)主滿意率。