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關(guān)于天朗大興郡四期的問(wèn)題
sally2014年10月23日221.11.*.*
1、東門何時(shí)開(kāi)？開(kāi)不了怎么解決？<br>2、綠化為什么要挖那么大？1號(hào)樓3單元怎么出入？<br>3、現(xiàn)在被挖的地方是否將成為地上停車場(chǎng)？
天朗回復(fù)：2014年11月13日 17:24:32
尊敬的蔚藍(lán)春城業(yè)主：您好！對(duì)您提出的問(wèn)題，我項(xiàng)目十分重視，特作以下解答；
1、首先東門一定會(huì)開(kāi)，地產(chǎn)公司正在與市政部門協(xié)調(diào)此事，望業(yè)主支持與理解。
2、園區(qū)綠化已經(jīng)開(kāi)始恢復(fù)，加寬園區(qū)路面與草坪磚的寬度是為了滿足小區(qū)消防要求，小區(qū)南門為人行出入口，西門為車輛與人行出入口。
3、現(xiàn)在被挖的地方已經(jīng)鋪設(shè)草坪磚，也正在種植小草，該地方不會(huì)作為停車場(chǎng)使用。
以上問(wèn)題給您帶來(lái)的不便，敬請(qǐng)諒解。物業(yè)服務(wù)中心服務(wù)電話:68620618、68620518
感謝您對(duì)我們工作的支持 -
天朗物業(yè)嚴(yán)重不作為，露臺(tái)垃圾堆積半年無(wú)人處理
霍飛2014年10月22日1.80.*.*
我是天朗藍(lán)湖樹二期的業(yè)主，在今年收房入住后，在我住房的南側(cè)露臺(tái)公共品部分有大量垃圾，因?yàn)橛需F欄桿，為了衛(wèi)生，業(yè)主想自行打掃也無(wú)法進(jìn)行，從六月份至今，多次向物業(yè)公司發(fā)映，物業(yè)公司均口頭答應(yīng)立即處理，但截至今日也無(wú)法進(jìn)行清理，以各種理由推諉，物業(yè)公司在小區(qū)的廣告標(biāo)語(yǔ)是“業(yè)主的事情無(wú)小事”，但是其行為卻和標(biāo)語(yǔ)完全不符，僅此一點(diǎn)小事都無(wú)法處理，有何商業(yè)道德。還請(qǐng)貴司集團(tuán)能重視，維護(hù)天朗品牌
天朗回復(fù)：2014年11月13日 17:25:55
對(duì)于天朗藍(lán)湖樹26號(hào)樓4層露臺(tái)垃圾，物業(yè)服務(wù)中心現(xiàn)已落實(shí)責(zé)任施工方，定于11月7日上午十點(diǎn)開(kāi)始配合施工方進(jìn)行清理，感謝您的監(jiān)督，物業(yè)服務(wù)中心電話：88761161 -
萊茵小城20號(hào)樓1308業(yè)主私自拆管拉線在很大安全隱患，請(qǐng)明查
萊茵小城20號(hào)樓業(yè)主2014年10月15日1.85.*.*
萊茵小城20號(hào)樓1308業(yè)主私自拆管拉線在很大安全隱患，為了我們整棟樓業(yè)主的安全，請(qǐng)明查，急！急！急！急！急?。〖?！急?。〖?！急！急！急！?。。。?！急?。。。。?！急！急??！急?。?/p>
天朗回復(fù)：2014年11月13日 17:27:29
尊敬的萊茵小城業(yè)主
您好，
對(duì)于您提出的問(wèn)題，我項(xiàng)目十分重視，現(xiàn)將處理情況答復(fù)如下：
關(guān)于您說(shuō)的20-1308業(yè)主私自拆管拉線，我們已經(jīng)與其溝通，不能影響公共區(qū)域正常的應(yīng)急照明，也存在諸多的安全隱患，業(yè)主也表示不再亂拉管線，如業(yè)主一味地我行我素，我們將采取必要措施進(jìn)行制止。
感謝您對(duì)我們工作的支持！ -
10月13日蔚藍(lán)青城電梯停用
夏超2014年10月13日36.45.*.*
你好，我是天朗大興郡一期（蔚藍(lán)青城）的業(yè)主，2014年10月13日大興東路電力檢修，物業(yè)通知06-23點(diǎn)停電，但有如下問(wèn)題想要反映并我需要一個(gè)答復(fù)：<br>1.電力檢修這是客觀因素不可避免，但小區(qū)物業(yè)應(yīng)該提供備用電源保證電梯應(yīng)運(yùn)行（起碼兩部電梯應(yīng)該有一部運(yùn)行），然而我發(fā)現(xiàn)下午5點(diǎn)左右小區(qū)電梯已經(jīng)完全停用（5點(diǎn)之前情況不清楚），我給天朗物業(yè)打電話物業(yè)說(shuō)正在找備用電，應(yīng)該1個(gè)小時(shí)左右電梯可以運(yùn)行，還說(shuō)爬爬樓梯可以鍛煉身體（我家在頂樓27樓，家中還有一孕婦我怎么鍛煉？），但直到9點(diǎn)左右電梯仍沒(méi)運(yùn)行。<br>2.我從晚上8點(diǎn)左右開(kāi)始給物業(yè)打電話，但物業(yè)電話一直無(wú)法撥通。<br>我想問(wèn)備用電保證電梯運(yùn)行是不是物業(yè)應(yīng)該做的事？我想問(wèn)當(dāng)初承諾的24小時(shí)物業(yè)服務(wù)為什么服務(wù)電話都打不通？希望可以給我一個(gè)滿意的答復(fù)！做不
天朗回復(fù)：2014年11月13日 17:28:34
尊敬的蔚藍(lán)青城業(yè)主：您好！ 對(duì)您提出的問(wèn)題，我項(xiàng)目十分重視。首先感謝您對(duì)我們工作的關(guān)心和支持！1、您所反映電梯問(wèn)題，因小區(qū)發(fā)電機(jī)自凌晨4點(diǎn)30分開(kāi)始運(yùn)轉(zhuǎn)十幾個(gè)小時(shí)至下午5點(diǎn)左右突發(fā)故障，物業(yè)中心及時(shí)聯(lián)系維保單位進(jìn)行維修但維修時(shí)間較長(zhǎng)導(dǎo)致電梯后期無(wú)法正常使用2、物業(yè)中心電話是充電示電話因?yàn)殚L(zhǎng)時(shí)間停電和來(lái)電尋問(wèn)停電原因的業(yè)主較多占線導(dǎo)致物業(yè)中心電話無(wú)法正常使用，物業(yè)中心啟動(dòng)了應(yīng)急處理預(yù)案每個(gè)單元都有物業(yè)中心人員在現(xiàn)場(chǎng)看守。
由此給您帶來(lái)的不便，敬請(qǐng)諒解。物業(yè)服務(wù)中心24小時(shí)服務(wù)電話：84416358、84419100
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天朗大興郡一期自行車包月亂收費(fèi)
左永忠2014年10月08日222.90.*.*
我是一期業(yè)主，昨天在小區(qū)存自行車，要求包月存放，承包車棚人要每月15元，超過(guò)了物價(jià)局規(guī)定的兩倍，而且沒(méi)有發(fā)票，承包車棚人還大膽言其"物業(yè)公司管不著"，這樣的亂收費(fèi)實(shí)在讓業(yè)主寒心！希望天朗物業(yè)公司能夠嚴(yán)格管理，遵守物價(jià)局規(guī)定！望盡快處理！
天朗回復(fù)：2014年10月17日 15:08:54
尊敬的蔚藍(lán)青城業(yè)主：您好！ 對(duì)您提出的問(wèn)題，我項(xiàng)目十分重視。
首先感謝您對(duì)我們工作的關(guān)心和支持！您所反映車棚收費(fèi)高的問(wèn)題，我們將盡快進(jìn)行核實(shí)與協(xié)調(diào)，自行車棚為承包制運(yùn)營(yíng)模式，由此給您帶來(lái)的不便，敬請(qǐng)諒解。物業(yè)服務(wù)中心24小時(shí)服務(wù)電話：84416358、84419100
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花城蚊子猛似虎
daisy2014年10月02日14.29.*.*
你好！<br>蔚藍(lán)花城灌木較多，而去夏秋以來(lái)，僅做了兩次消毒曬藥，導(dǎo)致今年花城里蚊蟲泛濫，現(xiàn)在花城的蚊子兇猛似虎，在小區(qū)有一下身上幾個(gè)紅包，請(qǐng)物業(yè)盡快安排多次消毒曬藥，否則明年花城可叫蚊城！
天朗回復(fù)：2014年10月17日 15:13:44
尊敬的蔚藍(lán)花城業(yè)主
您好！
對(duì)于您提出的問(wèn)題，我項(xiàng)目十分重視，現(xiàn)將處理情況答復(fù)如下：
目前項(xiàng)目正在與園林養(yǎng)護(hù)的負(fù)責(zé)人協(xié)商他們對(duì)小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)的相關(guān)問(wèn)題，您所提出的問(wèn)題亦在這些問(wèn)題之內(nèi)。物業(yè)也希望廣大業(yè)主能夠集思廣益，針對(duì)此類問(wèn)題能夠商談出一個(gè)行之有效的方案。感謝您對(duì)我們工作的支持。 -
關(guān)于天朗御湖大戶以及物業(yè)問(wèn)題
王先生2014年09月30日123.139.*.*
請(qǐng)盡快解決天朗御湖二期大戶問(wèn)題，拖了都半年了，每次都是一個(gè)禮拜就好了，敷衍業(yè)主，不負(fù)責(zé)，不作為，<br>物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與所收物業(yè)費(fèi)一點(diǎn)不符，業(yè)主反映問(wèn)題，永遠(yuǎn)都是只登記不解決，一個(gè)小小的門牌號(hào)問(wèn)了都快一年了，都不解決，<br>請(qǐng)你們對(duì)業(yè)主稍微負(fù)點(diǎn)責(zé)任，不要繼續(xù)不作為了。
天朗回復(fù)：2014年10月17日 15:14:08
尊敬的天朗御湖業(yè)主
您好！
對(duì)于您提出的問(wèn)題，我項(xiàng)目十分重視，現(xiàn)將處理情況答復(fù)如下：
1.御湖大戶資料已經(jīng)明光路派出所審核完畢現(xiàn)已提交至經(jīng)開(kāi)分局報(bào)審，我們會(huì)隨時(shí)關(guān)注最新消息同時(shí)會(huì)及時(shí)通知業(yè)主。
2.物業(yè)中心已將缺失的門牌號(hào)報(bào)有關(guān)單位設(shè)計(jì)、制作，10月下旬進(jìn)行安裝。 感謝您對(duì)我們工作的支持。 -
恭賀天朗萊茵小城違建盛大開(kāi)業(yè)
盧宇湘2014年09月25日1.83.*.*
特發(fā)來(lái)賀電恭賀貴公司萊茵小城5號(hào)樓前違建盛大開(kāi)業(yè)！恭賀天朗物業(yè)開(kāi)業(yè)凌駕與業(yè)主之上肆意妄為蹂躪業(yè)主權(quán)益。<br>作為一只小小的螞蟻我們將不遺余力的向房管局、市長(zhǎng)熱線、信訪局等你們可以控制的單位溝通，將聯(lián)系媒體對(duì)你們的作為予以宣傳和表彰。
天朗回復(fù)：2014年10月17日 15:19:04
尊敬的萊茵小城業(yè)主
您好，
對(duì)于您提出的問(wèn)題，我項(xiàng)目十分重視，
現(xiàn)將處理情況答復(fù)如下：
關(guān)于您說(shuō)五號(hào)樓門前的違章建筑，
屬于臨時(shí)搭建，
很快將予以拆除
感謝您對(duì)我們工作的支持 -
天朗御湖二期大戶問(wèn)題及物業(yè)服務(wù)問(wèn)題
王先生2014年09月23日123.139.*.*
*關(guān)于二期大戶問(wèn)題：當(dāng)初看好天朗的品牌，和幾個(gè)朋友一起購(gòu)買二期的房子，本來(lái)想著大品牌所有的服務(wù)和配套都會(huì)差不多，結(jié)果到現(xiàn)在出現(xiàn)太多的問(wèn)題。做為二期的業(yè)主，我們對(duì)天朗很失望。這些要求都是我們的權(quán)利，也是你們應(yīng)該做到的。<br>從交房到現(xiàn)在都一年半多了，當(dāng)初購(gòu)房的時(shí)候說(shuō)的是交房就開(kāi)大戶，一直到現(xiàn)在都沒(méi)有一點(diǎn)進(jìn)展。跟物業(yè)溝通無(wú)數(shù)次，物業(yè)每次都是差不多半個(gè)月就下來(lái)，從14年4，5月份一直到現(xiàn)在馬上10月份了，每次都是同樣的說(shuō)辭，每次都承諾10天左右就好了，大戶不開(kāi)對(duì)于我們業(yè)主造成太多的不便，我覺(jué)得這是你們對(duì)業(yè)主的不負(fù)責(zé)，物業(yè)的不作為，希望可以盡快處理此事。<br>*關(guān)于物業(yè)服務(wù)以及配套問(wèn)題<br>天朗御湖的物業(yè)費(fèi)算是比較高的標(biāo)準(zhǔn)了，我們覺(jué)得天朗的物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)跟所收費(fèi)用一點(diǎn)都不符。<br>1，業(yè)主出現(xiàn)一些小問(wèn)題，給物業(yè)每次都要反映很多次，每次都是登記一下，我是7號(hào)樓2單元4樓的業(yè)主，就我們整個(gè)樓層沒(méi)有門牌號(hào)的問(wèn)題，從14年1月份反映到10月份了，每次都是登記一下登記一下，每次都是不解決，這個(gè)問(wèn)題很難處理嗎？為什么別的樓層都有門牌號(hào)，我們就沒(méi)有呢，來(lái)個(gè)親戚朋友找都找不到是哪個(gè)房子，希望可以盡快處理。<br>2,二期配套設(shè)施問(wèn)題<br>*御湖二期整個(gè)小區(qū)連一個(gè)鍛煉器材都沒(méi)有，我們承認(rèn)綠化確實(shí)做的還可以，但是，小區(qū)現(xiàn)在還是孩子和老人比較多，他們需要適當(dāng)?shù)腻憻捯幌律眢w，哪怕只是一些最普通的健身器材都行，希望可以考慮一下，<br>*還有門禁系統(tǒng)跟樓道照明問(wèn)題<br>一個(gè)門禁系統(tǒng)壞了一個(gè)多月，晚上回家忘帶卡，家里有人就是開(kāi)不了門，給物業(yè)反映很多次，每一次都是已經(jīng)安排讓修了，修個(gè)門禁一個(gè)月都修不好嗎？<br>*樓道照明，每次出電梯都是一片黑，還是給物業(yè)反映很多次都不解決，換個(gè)燈泡都這么麻煩嗎？一片漆黑的開(kāi)門都看不見(jiàn)鑰匙孔，這些小問(wèn)題，希望你們看到后可以盡快解決，不要再讓我們業(yè)主失望了。<br>*快遞寄存問(wèn)題：你們物業(yè)不收快遞，門口所配套的自動(dòng)寄存柜，就存了3次，壞了兩次，快遞放里面取不出來(lái)。給家人買的生日禮物存到里面取不出來(lái)，生日過(guò)了才拿到，還有什么意義嗎？希望可以出一個(gè)比較合理的辦法，解決我們業(yè)主最基本的生活服務(wù)要求。<br>~~！還有以后物業(yè)別老登記了，一個(gè)問(wèn)題登記七八次不解決有什么意義??？我們國(guó)家的資源本身就比較匱乏，還是給后輩子孫留點(diǎn)吧~~！<br> 我們所反映的是二期大部分業(yè)主的問(wèn)題，希望你們看到以后可以盡快解決，共同營(yíng)造一個(gè)和諧的生活環(huán)境。不要再讓我們失望了。<br><br>
天朗回復(fù)：2014年10月17日 15:06:15
尊敬的天朗御湖業(yè)主
您好！
對(duì)于您提出的問(wèn)題，我項(xiàng)目十分重視，現(xiàn)將處理情況答復(fù)如下：
1.御湖大戶資料已經(jīng)明光路派出所審核完畢現(xiàn)已提交至經(jīng)開(kāi)分局報(bào)審，我們會(huì)隨時(shí)關(guān)注最新消息同時(shí)會(huì)及時(shí)通知業(yè)主。
2.物業(yè)中心已將缺失的門牌號(hào)報(bào)有關(guān)單位設(shè)計(jì)、制作，10月下旬進(jìn)行安裝。
3.御湖二、三期為統(tǒng)一規(guī)劃設(shè)計(jì)，本小區(qū)健身設(shè)施設(shè)置在御湖三期。
4.小區(qū)門禁在使用過(guò)程中造成的人為損壞導(dǎo)致硬件和系統(tǒng)損壞，為了保護(hù)業(yè)主 原有已注冊(cè)門禁卡信息（如立即更換新的門禁系統(tǒng)以前發(fā)出去的所有門禁卡都將收回重新注冊(cè)），施工單位將門禁主機(jī)發(fā)回原廠家維修，此造成維修時(shí)間較長(zhǎng)，請(qǐng)您諒解。
5.小區(qū)公共區(qū)域物業(yè)管理為巡視檢查，當(dāng)您發(fā)現(xiàn)樓道照明等損壞請(qǐng)及時(shí)撥打前臺(tái)電話68715581/2兩部電話報(bào)修我們將在第一時(shí)間安排人員進(jìn)行維修。
6.為了方便業(yè)主安全收取包裹，物業(yè)特別引進(jìn)便民寄存驛站供業(yè)主接收包裹，位置在小區(qū)東門內(nèi)北側(cè)，如寄存柜系統(tǒng)故障，請(qǐng)撥打廠家維修電話或向物業(yè)中心反饋。
7.關(guān)于物業(yè)報(bào)修解決速度慢的問(wèn)題，我們會(huì)認(rèn)真梳理報(bào)事內(nèi)容，制定更加有效的處理機(jī)制，讓業(yè)主滿意。
感謝您對(duì)我們工作的支持。 -
請(qǐng)搞清楚自己的位置
盧宇湘2014年09月22日117.22.*.*
你公司在天朗萊茵小城5號(hào)樓前，占用停車位私蓋違章建筑，并出具物業(yè)公告蓋物業(yè)章。<br> 經(jīng)多次勸阻和協(xié)商無(wú)果，仍我行我素。<br> 希望你公司物業(yè)搞清楚自己的身份，公共區(qū)域是有嚴(yán)格的法律規(guī)范，物業(yè)管理法中亦有明確規(guī)定。不容你得胡作非為。<br> 希望你公司引起高度重視，有業(yè)主已經(jīng)拍照存證，有業(yè)主已經(jīng)發(fā)起倡議組織強(qiáng)行拆除，希望你公司高層認(rèn)清形勢(shì)不要搞到沸沸揚(yáng)揚(yáng)無(wú)法收?qǐng)觥?/p>
天朗回復(fù)：2014年10月17日 15:06:54
尊敬的萊茵小城業(yè)主
您好，
對(duì)于您提出的問(wèn)題，我項(xiàng)目十分重視，
現(xiàn)將處理情況答復(fù)如下：
關(guān)于您說(shuō)五號(hào)樓門前的違章建筑，
屬于臨時(shí)搭建，
很快將予以拆除
感謝您對(duì)我們工作的支持 -
蔚藍(lán)觀園4號(hào)樓地下室漏水問(wèn)題
徐先生2014年09月19日117.36.*.*
給天朗集團(tuán)的一封信<br><br>我是蔚藍(lán)觀園4號(hào)一單元的一名業(yè)主，現(xiàn)代表4號(hào)樓一單元全體業(yè)主向貴公司總部反應(yīng)幾個(gè)問(wèn)題，因?yàn)橐韵逻@些問(wèn)題，我們已多次向小區(qū)物業(yè)反應(yīng)，但至今未回復(fù)何時(shí)給予解決，也未見(jiàn)采取任何實(shí)質(zhì)性修補(bǔ)措施。具體問(wèn)題如下：<br>1、從2013年下半年入住至今，一樓到地下室一直存在墻體滲漏水情況。負(fù)一層樓梯間墻面乳膠漆已全部脫落，大量滲漏水直接蔓延流水至負(fù)一層通往地下室的鐵門處，水流成河。物業(yè)僅采取臨時(shí)在水中放置了兩塊窄小木板的措施，老人及孩子通過(guò)時(shí)存在極大的人身安全隱患。同時(shí)樓體長(zhǎng)期漏水浸泡，我們認(rèn)為直接影響樓體壽命，直接威脅到業(yè)主人身安全。<br>2、一樓通往地下室樓梯間的應(yīng)急燈不亮，物業(yè)答復(fù)說(shuō)燈要從總部申請(qǐng)，我們因此質(zhì)疑貴公司總部的工作流程設(shè)置和工作效率：幾個(gè)燈兩個(gè)月都無(wú)法申請(qǐng)到位嗎？很可笑，這么大的公司，買幾個(gè)燈都要幾個(gè)月時(shí)間。在負(fù)一層樓梯間地面漏水及通往負(fù)一層貨梯故障的情況下，多次有業(yè)主在通過(guò)此處時(shí)摔倒。<br>3、單元門一層入口處頂上防水玻璃有無(wú)數(shù)裂紋破損，給物業(yè)多次反映但遲遲未見(jiàn)更換，持續(xù)時(shí)間至少已半年有余。假如在業(yè)主通過(guò)時(shí)被頂上玻璃掉落砸到，造成的人身事故天朗集團(tuán)如何承擔(dān)。<br><br>我們業(yè)主當(dāng)初在購(gòu)買天朗集團(tuán)的住宅時(shí)，也是充分信任并熱愛(ài)天朗品牌而選擇安家于此。但經(jīng)過(guò)入住以來(lái)一年多的時(shí)間，我們認(rèn)為，目前的物業(yè)服務(wù)品質(zhì)根本不能與之一級(jí)物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)相匹配，也辜負(fù)了天朗集團(tuán)良好的社會(huì)聲譽(yù)。<br><br>現(xiàn)在我們提出以下要求：限期解決上述問(wèn)題并將處理措施及計(jì)劃公開(kāi)發(fā)布。<br>如果天朗集團(tuán)總部或觀園物業(yè)不能給出解決時(shí)間及積極進(jìn)行維修處理，我們有權(quán)停交物業(yè)費(fèi)，直至問(wèn)題解決為止。如收到問(wèn)題后仍推諉搪塞，不予解決， 4號(hào)樓全部業(yè)主將通過(guò)媒體、市政府上訪等方式維權(quán)！<br>備注：聽(tīng)其他業(yè)主說(shuō)5號(hào)樓和7號(hào)樓也漏水。<br><br><br> 二O一四年九月<br>
天朗回復(fù)：2014年10月09日 13:57:32
蔚藍(lán)開(kāi)發(fā)公司于2014年9月17日接到集團(tuán)客服通知，2014年9月18日開(kāi)發(fā)公司工程部協(xié)同物業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)，因雨天影響，無(wú)法開(kāi)展維修排查工作。9月25日開(kāi)發(fā)公司組織維修單位開(kāi)始維修排查，預(yù)計(jì)于10月8日前確認(rèn)最終維修方案，以便物業(yè)公司組織開(kāi)展維修工作。 -
關(guān)于停車卡辦理
許先生2014年07月29日124.115.*.*
我是蔚藍(lán)花城一名業(yè)主，現(xiàn)在對(duì)天朗服務(wù)失望透頂，尤其是停車問(wèn)題，現(xiàn)小區(qū)停車實(shí)行計(jì)時(shí)方式我感覺(jué)對(duì)我們業(yè)主很不公平，既然不給辦理停車卡理由是沒(méi)有車位，那為什么計(jì)時(shí)就有車位呢？為什么還有不用辦卡包月的呢？為什么再三推辭不給我們公示辦卡明細(xì)單呢？同樣大家都是花城的業(yè)主共同的權(quán)益為什么不能享受同樣的待遇呢？（物業(yè)費(fèi)我看還是一樣的收取標(biāo)準(zhǔn)啊------），我希望天朗集團(tuán)能調(diào)查解決小區(qū)停車卡辦理的切實(shí)利益問(wèn)題。<br>1、給我們每戶一個(gè)辦理停車卡的權(quán)利。<br>2、公示辦卡明細(xì)。<br>3、物業(yè)服務(wù)態(tài)度要提高。
天朗回復(fù)：2014年09月02日 10:51:28
許先生您好，對(duì)于你所提出的三個(gè)問(wèn)題我們逐一給您進(jìn)行解釋！
第一個(gè)問(wèn)題：
蔚藍(lán)花城小區(qū)現(xiàn)有停車位共計(jì)650個(gè)（其中地面550個(gè)，地下100個(gè)），小區(qū)業(yè)主現(xiàn)有車輛多達(dá)1200余輛且在逐年增加?，F(xiàn)物業(yè)服務(wù)中心已辦理包月卡850張（地面：750張，地下：100張），已嚴(yán)重飽和并且已經(jīng)嚴(yán)重影響了小區(qū)的消防通道（自2011年始已多次受到消防整改通知）。如按目前情況將業(yè)主第一輛車辦為月卡，小區(qū)的人行通道都將難以通行，消防和救護(hù)通道更是無(wú)法保障。所以，目前采取此種措施亦是無(wú)奈之舉。
第二個(gè)問(wèn)題
小區(qū)業(yè)主辦理停車卡的明細(xì)因?yàn)樯婕暗綐I(yè)主的個(gè)人隱私我們無(wú)法也無(wú)權(quán)進(jìn)行公示。
第三個(gè)問(wèn)題
對(duì)于您所提出的物業(yè)服務(wù)態(tài)度問(wèn)題因?yàn)槟诹粞陨纤鲚^為模糊，我們無(wú)法進(jìn)行針對(duì)性的提升。但是我們會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)員工的培訓(xùn)，以迄全面提升我們的服務(wù)水平。
希望以上的回復(fù)您能滿意，也希望您對(duì)此能予以諒解！ -
西安蔚藍(lán)國(guó)際2期D座南邊樓（蔚藍(lán)機(jī)電廣場(chǎng)）上的空調(diào)噪音聲音太大，一直要響到晚上2點(diǎn)以后才關(guān)掉，每天晚上關(guān)上窗戶聲音都太大，請(qǐng)?zhí)炖始瘓F(tuán)早日處理。謝謝
顏先生2014年07月24日222.90.*.*
西安蔚藍(lán)國(guó)際2期D座樓南邊樓上（蔚藍(lán)機(jī)電廣場(chǎng)）的空調(diào)噪音聲音太大，一直要響到晚上2點(diǎn)以后才關(guān)掉，每天晚上關(guān)上窗戶聲音都太大，請(qǐng)?zhí)炖始瘓F(tuán)早日處理。謝謝
天朗回復(fù)：2014年09月02日 10:52:36
尊敬的業(yè)主您好： 首先，非常感謝您對(duì)我們工作的支持，您反映的問(wèn)題我們會(huì)立即核實(shí)，同時(shí)會(huì)積極跟進(jìn)，再次感謝您對(duì)我們的工作的支持。 -
蔚藍(lán)東庭項(xiàng)目窗戶設(shè)計(jì)類型
張先生2014年07月03日118.186.*.*
我是蔚藍(lán)東庭項(xiàng)目的業(yè)主，想咨詢下該項(xiàng)目的窗戶設(shè)計(jì)類型是內(nèi)開(kāi)型、外開(kāi)型還是推拉型？是否有專業(yè)的設(shè)計(jì)圖紙可供業(yè)主參考？謝謝
天朗回復(fù)：2014年09月02日 10:54:11
東庭項(xiàng)目住宅部分窗戶的材質(zhì)為塑鋼材質(zhì)中空玻璃，外窗采用平開(kāi)窗（內(nèi)開(kāi)）形式。（注：廚房為推拉窗、衛(wèi)生間為上懸窗）。因政府最新的規(guī)范要求，高層住宅窗戶必須采用內(nèi)開(kāi)形式，所以東庭項(xiàng)目臥室和客廳部分的窗戶為內(nèi)開(kāi)形式。 -
對(duì)物業(yè)的看法
王先生2014年06月30日36.43.*.*
天朗集團(tuán)你好：<br>我是相信天朗集團(tuán)的口碑而購(gòu)買了天朗御湖的房產(chǎn)，但我入住后給我的印象有好有壞，好的是天朗御湖的綠化搞得很好，我觀察了一下，搞綠化的是廣西的工人，工作很認(rèn)真，很專業(yè)，所以干出來(lái)的產(chǎn)品很好，綠化很到位，符合天朗的大品牌的要求和形象。<br>不好的有：1、天朗御湖的保安素質(zhì)很差，很難溝通，比如家 具的送貨車，進(jìn)入小區(qū)，保安說(shuō)要15分鐘出來(lái)，附則要交20元。請(qǐng)想想15分鐘......?<br> 2、天朗御湖的物業(yè)接到業(yè)主投訴后，接電話的態(tài)度很好，說(shuō)是給領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)后，馬上辦，可事實(shí)就是不辦，幾天，一個(gè)星期，投訴的問(wèn)題還是老樣子。<br> 3、天朗御湖小區(qū)內(nèi)是不讓電動(dòng)自行車行駛的，是為了行人的安全，業(yè)主的電動(dòng)自行車都是在地下停車場(chǎng)停，可是物業(yè)工作人員的電動(dòng)自行車卻可以在小區(qū)內(nèi)行駛。為什么是兩樣的標(biāo)準(zhǔn)？<br> 4、收費(fèi)不透明，近期天朗御湖的業(yè)主有幾次在物業(yè)聚集是關(guān)于，物業(yè)費(fèi)，電費(fèi)，水費(fèi)、停車費(fèi)的收費(fèi)問(wèn)題，大家說(shuō)收費(fèi)太高，比如電費(fèi)0.65元/度，我個(gè)人對(duì)這個(gè)問(wèn)題是這樣看的，關(guān)于物業(yè)費(fèi)，電費(fèi)，水費(fèi)、停車費(fèi)的收費(fèi)問(wèn)題，是一個(gè)很簡(jiǎn)單的問(wèn)題，收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)請(qǐng)出示、公示、西安物價(jià)局關(guān)于對(duì)天朗御湖小區(qū)收費(fèi)文件，就可以給業(yè)主一個(gè)很好地解釋。<br> 5、建議天朗御湖物業(yè)協(xié)助業(yè)主盡快成立業(yè)主委員會(huì)，這樣以后業(yè)主有什么訴求和建議就可以和物業(yè)進(jìn)行很好地溝通，而不是業(yè)主自己到物業(yè)去鬧。
天朗回復(fù)：2014年07月03日 14:14:28
尊敬業(yè)主您好：
首先感謝您提出的寶貴意見(jiàn)及建議，就您提出的問(wèn)題回復(fù)如下：
1、在業(yè)主集中入住期，御湖物業(yè)中心實(shí)行搬家車輛不限時(shí)間免費(fèi)停放，目前入住不集中，則實(shí)施搬家車輛2小時(shí)內(nèi)免費(fèi)政策，2小時(shí)以上按照物價(jià)局審批價(jià)格進(jìn)行收費(fèi)，如有個(gè)別保安違反規(guī)定請(qǐng)您第一時(shí)間向物業(yè)中心進(jìn)行反應(yīng)。
2、御湖物業(yè)服務(wù)中心重視業(yè)主日常報(bào)事處理效率，安排專人進(jìn)行報(bào)事跟進(jìn)處理，如您報(bào)修問(wèn)題未得到及時(shí)、妥善的解決，請(qǐng)您及時(shí)向物業(yè)中心進(jìn)行反饋。
3、為提高園區(qū)巡邏效率，我中心采購(gòu)三輛自行車用于日常巡邏使用，自行車行駛速度也進(jìn)行了嚴(yán)格規(guī)定，敬請(qǐng)您的理解。
4、天朗御湖小區(qū)各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)均按照市物價(jià)局要求在物業(yè)服務(wù)中心進(jìn)行公示，水電費(fèi)公攤測(cè)算也將于2014年7月15日前對(duì)業(yè)主進(jìn)行公示。
5、天朗物業(yè)重視與業(yè)主間的溝通。業(yè)主委員會(huì)是由業(yè)主發(fā)起要求，在主管部門指導(dǎo)下按照既定程序完成設(shè)立,物業(yè)會(huì)積極配合。