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天朗錦城藝術酒店舉辦《語言的魅力》專題培訓
2019年10月21日5529瀏覽
語言是上天賦予每個人的一項技能，俗話說：“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”，一句暖心的話可能會讓對方開心一整天，甚至改變一件事情的最終決定。作為酒店行業(yè)，禮貌的服務用語、良好的溝通技巧都將會為賓客帶來高品質(zhì)的入住體驗。為迎接旅游黃金月的即將到來，提高酒店服務質(zhì)量，天朗錦城藝術酒店9月19日下午，由行政后勤部組織的主題為《語言的魅力》培訓課程順利完成。
培訓活動在溫馨又感人的《對視三分鐘》測試中開始，朝夕相處的伙伴相對而坐，用心凝視對方，從一開始的不自然、笑場，到最后相互眼中體現(xiàn)出來的感動、感恩，讓每位員工深感能一起共事本身就是緣分一場，也更加珍惜以后相處的每一天。
接下來著重培訓語言溝通和電話禮儀兩方面內(nèi)容，并設置現(xiàn)場模擬環(huán)節(jié)，在此過程中充分感受到了員工對客服務的熱情及禮貌，針對場景模擬過程中出現(xiàn)的不足之處進行了激烈討論，大家勇于發(fā)表自己的觀點、見解，并且找到一致認同的方法。
對于員工的熱情參與和討論，何總在最后給出特別表揚和鼓勵，并結(jié)合自己多年酒店管理工作及對客服務的豐富經(jīng)驗，提出了很多建議和方法，讓所有員工受益匪淺，同時更深層次了解到，提供高質(zhì)量的服務就是天朗人的服務宗旨。酒店全體員工堅信在以天朗控股集團副總裁周崗先生的英明指引下，在酒店總經(jīng)理何總的帶領下，天朗錦城藝術酒店的服務質(zhì)量一定會更上一層樓，讓我們簡單、快樂、在一起！