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賓客至上，彰顯酒店人職業(yè)精神
2018年08月31日3565瀏覽
8月30日凌晨一點左右，錦城藝術酒店的營銷部經(jīng)理趙陽突然接到在店團隊的陪同導游打來電話，對方告知原定該團隊次日退房，離店時間為早上9：00，航班時間為11：00。但因為目的地天氣原因，原定航班時間需要緊急改簽為早上6:00,如不改簽整個團隊的行程將受到極大影響。這就意味著團隊需要在凌晨4：30前緊急趕往機場，但酒店早餐開餐時間最早也要到6:30了，團隊陪同導游提出，務必想辦法解決團隊打包早餐的問題。
這時，廚師和服務員早已下班。掛掉電話，趙經(jīng)理立即與廚師長、餐廳經(jīng)理取得聯(lián)系溝通解決方案。因事發(fā)突然、時間緊張，經(jīng)過大家協(xié)商，最后廚師長親自趕到廚房，緊急準備食材進行打包早餐的烹制，同時在崗的夜班員工也積極協(xié)助，最終完成了團隊打包早餐的準備工作，并準時提供給團隊客人，保證了團隊客人的順利離店，得到團隊領隊與陪同導游的稱贊。次日，旅行社特意打來電話，對酒店處理團隊突發(fā)問題所做的工作深表感謝！
賓客至上，服務第一，這就是我們天朗酒店人的職業(yè)精神！