英語(yǔ)口語(yǔ)表達(dá)是高星酒店員工必備的一項(xiàng)專業(yè)技能。為了進(jìn)一步提高員工的英語(yǔ)口語(yǔ)表達(dá)能力，天朗酒管旗下天朗時(shí)代酒店本著以考促訓(xùn)的宗旨，在酒店總經(jīng)理孟文宇女士的倡導(dǎo)下，酒店第三季度英語(yǔ)津貼考核改變了常規(guī)筆試的方式，采用模擬場(chǎng)景對(duì)話進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)口語(yǔ)考核。
      8月15日在酒店雪茄吧，一場(chǎng)風(fēng)格別致的英語(yǔ)口語(yǔ)考核在大家的積極準(zhǔn)備中展開(kāi)。本次參加英語(yǔ)津貼考核的員工涉及前廳部、餐飲部及財(cái)務(wù)收銀人員，為了讓本次考核更加公正、公平，除了由酒店人力資源部總監(jiān)擔(dān)任主考外，同時(shí)特別邀請(qǐng)銷售部、餐飲部及前廳部相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)共同監(jiān)考。

      本次考核內(nèi)容除了指定題庫(kù)對(duì)話外，還增加了現(xiàn)場(chǎng)隨機(jī)附加題，由考官現(xiàn)場(chǎng)英語(yǔ)提問(wèn)，員工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行對(duì)答。在前廳部的考核中，雖然員工們都有些緊張，但隨著兩位考官風(fēng)趣的提問(wèn)，將整場(chǎng)的氣氛緩和了下來(lái)，涉及的問(wèn)題也都是日常工作中常見(jiàn)的話題，例如：如果客人拉肚子怎么辦，最近的超市、銀行在哪里，怎么去兵馬俑等等，目的是考核員工的真實(shí)水平及現(xiàn)場(chǎng)反應(yīng)。笑容可掬、舉止優(yōu)雅的前廳部段經(jīng)理還親自擔(dān)任賓客進(jìn)行角色扮演，雖然只是現(xiàn)場(chǎng)模擬，段經(jīng)理依然提前準(zhǔn)備了行李箱、備好了常用報(bào)表，以增加現(xiàn)場(chǎng)的真實(shí)性。在餐飲部的考核中，除了日常對(duì)話外，考官們更加注重實(shí)用性提問(wèn)，諸如酒店提供都有哪些食品、飲品，如何結(jié)賬等問(wèn)題。

      本次考核形式的改變不僅是對(duì)一線員工的真實(shí)水平考核，也是對(duì)各部門英語(yǔ)培訓(xùn)的一次檢閱。與此同時(shí)，酒店為了增加員工學(xué)習(xí)英語(yǔ)的主動(dòng)性和樂(lè)趣，在孟總的倡導(dǎo)下，酒店還專門建立了“酒店崗位英語(yǔ)口語(yǔ)練習(xí)微信群”。該群通過(guò)人力資源部發(fā)布崗位英語(yǔ)，由指定的老師進(jìn)行口語(yǔ)誦讀，所有員工進(jìn)行跟讀的模式。我們希望通過(guò)不斷的調(diào)整創(chuàng)新，能使更多的員工改變學(xué)習(xí)習(xí)慣和態(tài)度，以便給國(guó)外賓客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，共同為天朗酒店的事業(yè)貢獻(xiàn)我們的微薄之力。