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關鍵時刻，紅手套服務就在您身邊
2017年12月06日3438瀏覽
前不久，天朗時代大酒店特推出了冬季特色服務——紅手套服務。前廳部率先將此項服務的宗旨、目的及流程進行了細致深入的培訓和實操，得到了客人的廣泛好評。
12月3日晚上11點多，入住8629#的馮女士洗澡時不小心摔傷，其愛人打電話至前廳詢問有沒有止疼片。大堂副理夏楠了解情況后，主動去房間看望，并將情況匯報至當天值班經理?？赐∏楹?，夏楠本著為客人負責的態(tài)度，建議客人立即前往醫(yī)院就醫(yī)，并主動陪護赴紅會醫(yī)院就診。
在醫(yī)院期間，夏楠整夜守候，安撫病人，跑前跑后辦手續(xù)聯(lián)系診治。后半夜客人說冷，夏楠又返回酒店取了兩件大衣。整個過程，夏楠不僅徹夜無眠，還細心周到、無微不至地提供服務和幫助，直至次日中午才返回酒店。與此同時，12月2日一大早，考慮到異性照顧病人不方便，前臺賓客關系主任高雨自告奮勇前往紅會醫(yī)院協(xié)助夏楠照顧客人。更為感動的是，夏楠、高雨不怕臟不怕累，幫客人導尿、倒尿、翻身，待馮女士回到酒店，高雨仍然毫無怨言地幫助照顧客人。
兩位員工的行為體現(xiàn)了天朗酒店人的高尚品質，也為酒店其他員工樹立了榜樣，酒店號召全體員工向他們學習，以飽滿的熱情、細心周到的服務迎接每一位客人，在各自的平凡的崗位上做出不平凡的業(yè)績。同時，時代大酒店向夏楠、高雨兩位優(yōu)秀員工頒發(fā)“紅手套服務大使”的榮譽證書，并給予現(xiàn)金獎勵。
對于天朗酒店人來說，服務無止境。在對客服務的道路上，我們將會不斷創(chuàng)新，用我們的新意傳遞我們的心意。