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為了遇見你
2017年10月17日2797瀏覽
金秋十月，天朗時代大酒店為提高賓客滿意度，酒店前廳部要求每位員工秉承“簡單生活、快樂工作，天朗家人期待賓客回家”的服務(wù)理念，對客人提供更加貼心的服務(wù)。為此，我們堅持每天進行對客服務(wù)進行“角色扮演培訓模式”，努力做好精細化服務(wù)。
從賓客抵店至其離店的所有環(huán)節(jié)，要求員工關(guān)注到賓客的每個細節(jié)，把每一次需要都當作提供個性化服務(wù)的機會，盡全力讓賓客滿意。除此之外，賓客關(guān)系助理在大堂與客人進行溝通，以便盡早發(fā)現(xiàn)服務(wù)工作中存在的不足和問題，從而及時糾正和提高。
不僅如此，我們還要善于觀察為客人提供個性化服務(wù)，例如：發(fā)現(xiàn)抵店客人身體不適，為其提供愛心晚餐；與客人溝通中了解到小孩子皮膚比較敏感，為其提供空氣凈化器；大堂副理得知客人要去豐鎬東路的西安飯莊，考慮到雨天難打車，就用自己的手機軟件幫助客人安排車輛；深夜客人辦理入住，了解到小孩子褲子淋濕了后，立即陪同客人為小朋友先換衣服后辦入住手續(xù)……用愛心換真情，我們所做的一切也得到了客人的肯定。
4.5分B座豪華觀景房2017年10月入住家庭親子
酒店前臺服務(wù)員態(tài)度非常好，在房源緊張的情況下把B座大床升級到A座標準套房，并耐心解釋!為酒店前臺服務(wù)及客房服務(wù)點贊!
發(fā)表于2017-10-07
5.0分標準套房2017年10月入住家庭親子
酒店很不錯服務(wù)很貼心，張思盈經(jīng)理對小朋友很有耐心贈送了禮物
發(fā)表于2017-10-06
5.0分標準套房2017年10月入住家庭親子
房間住的很不錯服務(wù)特別好入住和退房經(jīng)理張思盈熱情服務(wù)令我們滿意，前臺主管田蛟龍也很不錯。滿意的入住體驗不錯。
這一切，源于我們身處一個和睦快樂的大家庭，公司不僅提供了優(yōu)越的工作環(huán)境和生活環(huán)境，使我們充滿活力和熱情地投入到工作中去。更重要的是，我們的工作除了充滿挑戰(zhàn)，還是非常有趣和有意義的。加之管理層的關(guān)愛，使大家每天都洋溢著笑臉、充滿了開心與感恩。
我們?yōu)樽约菏呛唵慰鞓吩谝黄鸬奶炖嗜烁械阶院?，我們要為自己及酒店的明天添光增彩?/P>