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暖心行動在初秋
2017年09月22日2732瀏覽
2017年9月的一天，天朗時代大酒店客房部文員接到910房間客人咨詢縫補衣服的求助電話。原因是客人要趕著出席一個大型文藝活動，便買了一條新裙子。沒成想本以為將露在外面的線頭剪掉的小事，卻竟然把衣服接縫處扯開10多公分的口子。因客人非常著急，樓層經(jīng)理匯同裁縫立即趕到910房間。在與客人溝通后，心靈手巧的王惠梅師傅又急忙外出買來了同色線為客人加急縫補。20分鐘后，她將衣服完美地交到客人手上。為此，客人非常高興并感謝酒店的貼心服務(wù)。
無獨有偶，在不久前的一天下午18:00時許，1205攜程網(wǎng)的客人打電話給客房辦公室,急需清洗幾件衣服。由于第二天就要離店，當時時間太晚無法外送加急洗衣，客人擔心自己清洗第二天又干不了。本已下班的主管張英梅，接到電話后立即回到崗位上。在征詢客人同意后，張英梅主動為客人用員工自助洗衣機洗好了衣服，又親自幫客人熨燙衣物，完美地保證了客人第二天的順利出行。
在這秋風習習的季節(jié)，我們的暖心行動正式啟動啦！雖然天氣微涼，但是平平常常的一杯熱茶、一句入住時的問候、一聲客人生日的祝福都體現(xiàn)了客房人的用心服務(wù)。幫客人洗一雙襪子、縫一粒紐扣、補一件衣服、熨燙一條褲子、擦拭一雙皮鞋，都是客房大姐們的日常工作寫照。
事雖小，情感人！這也許就是天朗酒店人的美德傳承。我們會一如繼往地堅持這樣潤物細無聲的個性化服務(wù)，感動賓客，感動自己。