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個性化創(chuàng)“心”服務
2017年04月21日3367瀏覽
急客人之所急，想客人之所想——這是我們天朗酒店人對客服務永恒的宗旨。
進入3月下旬，隨著酒店的生意漸入佳境，我們的小伙伴門各個卯足了勁，在各自的崗位上揮灑著汗水。與此同時，酒店推崇的個性化服務舉措更是獲得了數(shù)封客人表揚信，眾多贊譽也是紛至踏來。下面，小編就將近期這些在我們身邊的感動分享給大家吧。
前廳部禮賓員楊軻先生拾到外賓手機，積極聯(lián)系歸還失主?？腿藢ｉT用貼標的方式表示感謝。
前廳部禮賓員領(lǐng)班岳塬川的熱情主動在酒店上下是出了名了。剛剛獲得MINI馬拉松比賽的冠軍，他在工作中更是一絲不茍。這次，他更是放棄休假，夜里主動陪同生病的客人去醫(yī)院，讓身處異鄉(xiāng)的客人倍感溫暖。
前廳部禮賓領(lǐng)班郭恒是一位資深禮賓員工了。當客人正準備CHECK-OUT離店時，突然發(fā)現(xiàn)行李箱壞了。郭恒當下安撫著急的客人，并立即找來了工具幫幫客人修理好了箱子。外國友人連連稱贊，夸他是個即熱情又貼心的小伙子。
前廳部經(jīng)理助理張思盈更是一如繼往地用她的滿腔熱忱和精細化服務為酒店贏來了無數(shù)的褒獎。
看了那么多前廳部小伙伴們收到的表揚信，再來看看客房和餐飲部都做了哪些感人的事跡吧！
餐廳及會場服務人員熱情周到、態(tài)度細致，非常好……
最最讓客人感動的是4月19日，天朗時代大酒店入住了一名身體欠佳的客人。當客房大姐看到房內(nèi)客人放置的藥品，第一時間各部便開始了聯(lián)動。養(yǎng)生的檸檬茶、菊花、潤喉糖便送到了客人手上。此外，酒店更是貼心地送上了加濕器和空氣凈化器。有了這份心意，想必客人的身體會立即復元吧！
下面，我們再來看看網(wǎng)絡(luò)點評吧：
個性化創(chuàng)“心”服務，我們能做到！
這樣的感人的故事等著大家一起續(xù)寫……