賦能·破界——天朗物業(yè)2022“凌云計劃”項目經(jīng)理物業(yè)專業(yè)提升訓練營圓滿結束
2022年06月15日7840瀏覽
為搭建公司人才梯隊、管理團隊賦能、內(nèi)部講師選拔及培養(yǎng)，天朗物業(yè)人力資源部于6月至7月中旬組織各項目經(jīng)理及高潛主管進行了為期一個月的項目經(jīng)理物業(yè)專業(yè)提升訓練營。
此次訓練營以線上線下相結合的方式，對 “凌云計劃”所涵蓋的管理層及高潛管理儲備人才進行了專業(yè)和管理素養(yǎng)兩方面的賦能。這是對培養(yǎng)模式的一次全新嘗試，也對整個公司人才梯隊的搭建有著重要意義。
6月15日，訓練營正式拉開帷幕——開啟了第一堂線下培訓課程。人力資源部精選了由行業(yè)頭部企業(yè)“碧桂園物業(yè)”出品的課程，供管理層人員交流學習。課程內(nèi)容包括優(yōu)秀經(jīng)理人的自我修煉、物業(yè)新項目前期管理策略、物業(yè)新項目的完美交付、客戶全生命周期滿意度提升、業(yè)主拒交物業(yè)費理由的合理性分析、物業(yè)經(jīng)營管理之道、社區(qū)智慧+無邊界服務以及社區(qū)增值創(chuàng)收的關鍵打法，涵蓋了物業(yè)管理專業(yè)方方面面的內(nèi)容，形成了多個課題供大家學習和討論研究。
除了每周一次對其他企業(yè)管理模式的了解學習，在每周線下課程結束后，學員們也會針對本周學習課題完成個人作業(yè)，并結合工作經(jīng)驗，對相關課題內(nèi)容進行梳理和歸納，最終形成具有“天朗范兒”的物業(yè)專業(yè)內(nèi)容產(chǎn)出。
線上學習方面，人力資源部精選了12個管理素養(yǎng)提升的課題，內(nèi)容涵蓋了各種管理場景下的實用技巧，包括員工激勵與工作記錄、員工溝通與工作反饋、工作輔導、績效面談及團隊建設。線上學習應用天朗樂學平臺，以短動畫的形式，讓大家能夠輕松get團隊管理小技巧。同時，線上課程均有配套測試，以便對相關內(nèi)容進行鞏固。
7月22日，人力資源部組織學員進行了閉營儀式。閉營儀式上，所有學員自愿組成6個小組，針對物業(yè)管理專業(yè)的6個課題進行了分享交流。
萊茵小城項目經(jīng)理劉峰帶隊感恩時代廣場經(jīng)理張輝、藍湖樹客服主管楊湘菁、蔚藍君城客服主管梁云，對《業(yè)主拒繳物業(yè)費如何應對》課題進行了分享。他們從實際工作出發(fā)，現(xiàn)場進行了邏輯清晰、內(nèi)容充實、理論與案例相結合的分享，得到了全場的一致肯定。大興郡5位項目經(jīng)理組成的小組分享的主題是《物業(yè)服務品質(zhì)提升分享》，從項目工作的各個板塊出發(fā)，對物業(yè)品質(zhì)的提升提出了許多可落地的觀點。未央?yún)^(qū)域的6位項目經(jīng)理分享了《物業(yè)增值運營方案分享》，增值服務是物業(yè)行業(yè)尚在發(fā)展中的一個課題，既要扎根原有業(yè)務，又要從業(yè)主需求出發(fā)，勇于創(chuàng)新?？偛科焚|(zhì)部門小組分享的主題是《客戶全生命周期滿意度提升》，從部門實際業(yè)務出發(fā)，結合訓練營學習內(nèi)容，分享了客戶的全生命周期過程中，各個環(huán)節(jié)滿意度提升容易忽略的問題。夢想小鎮(zhèn)項目經(jīng)理黨社利帶隊團隊，為我們分享了《新建物業(yè)項目承接查驗》課題，結合實際工作經(jīng)驗，詳細地為我們講解了物業(yè)新項目承接查驗過程中需要關注的細節(jié)。線上學習的唐潮臻悅組，由富春棠樾案場主管王相明分享了《物業(yè)案場管理重點解析》課題，包含案場管理工作的全周期工作以及案場員工管理的注意事項，內(nèi)容全面充實。
此次閉營分享我們看到了每一位學員在學習以及實際工作過程中都有著豐富的經(jīng)驗與獨到的思考。結合本次訓練營所有學員的出勤、學習任務完成和小組分享表現(xiàn)情況，最終選出了優(yōu)秀學員三人、最佳表現(xiàn)學員一人以及最佳小組。
訓練營的最后，天朗物業(yè)副總經(jīng)理巨秋紅、楊江鴻均進行了結業(yè)致辭，對此次培訓的內(nèi)容、過程及目標給與了肯定。
回顧整個訓練營，每一位學員都積極配合，在忙碌的工作中抽出時間按時參加線下培訓、完成個人作業(yè)、學習線上課程、完成并順利通過考試，大家的認真和付出，相信都能夠在未來成為不斷成長的養(yǎng)分。管理人才的培養(yǎng)，既要埋頭苦干，又要能夠抬頭看路，希望此次賦能能夠讓大家勇于打破限制，主動“破界”，求發(fā)展，共成長！
