2016年度“先進(jìn)班組”專訪：一路向前，不忘初心！
2017年02月17日3328瀏覽
? ? ? ?在天蔚藍(lán)機(jī)電有這樣一個團(tuán)隊，他們每天都在與時間賽跑、他們奔赴在“戰(zhàn)斗”的最前線，他們時刻將“全心全意為商戶服務(wù)”作為最高使命，他們就是機(jī)電廣場二層招商組。 ??
? ? ? ? 機(jī)電廣場二層招商組：所在樓層入駐率同比上漲1%，廣告招商方面也同比上漲。尤其在2016年成功引進(jìn)了國際品牌商戶“德格瑪”、“史丹利”，填補(bǔ)了商場的一項(xiàng)品牌空缺。
? ? ? ? 今天小藍(lán)走進(jìn)了他們的工作，并對這支團(tuán)隊做了采訪~
機(jī)電廣場二層招商組團(tuán)隊采訪
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天朗蔚藍(lán)機(jī)電廣場樓層經(jīng)理——高 ?鑫
? ? ? ? 機(jī)電廣場二層招商組：所在樓層入駐率同比上漲1%，廣告招商方面也同比上漲。尤其在2016年成功引進(jìn)了國際品牌商戶“德格瑪”、“史丹利”，填補(bǔ)了商場的一項(xiàng)品牌空缺。
? ? ? ? 今天小藍(lán)走進(jìn)了他們的工作，并對這支團(tuán)隊做了采訪~
2016年度優(yōu)秀班組訪談錄?
機(jī)電廣場二層招商組團(tuán)隊采訪
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1、能夠獲得“2016年度先進(jìn)班組”獎，可以說是一份至高的榮譽(yù)，請你們談一談獲獎感言。
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能獲得這項(xiàng)榮譽(yù)得感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及部們同事給予我們工作的支持和幫助，當(dāng)然也離不開我們團(tuán)隊日常的努力。在2016年，我們在招商和續(xù)租工作上遇到了很多的疑難問題，但經(jīng)過團(tuán)隊協(xié)商和請示公司領(lǐng)導(dǎo)幫助，都一一得到了解決，所以這個榮譽(yù)是屬于我們整個商管部的。
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2、 2016年度，你們?yōu)楣救〉昧撕芎玫臉I(yè)績，與2015年相比最大的進(jìn)步有哪些？
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我感覺最大的進(jìn)步是，2016年我們進(jìn)行日常管理的同時，更多的是服務(wù)于商戶，提供良好的購物環(huán)境。使得我們贏得了更多商戶對市場日常管理的理解和支持。
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3、取得這樣的優(yōu)異的成績，你們具體做了哪些工作？
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?首先我們加強(qiáng)日常的清巡場力度和頻次，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題。
其次是第一時間對商戶的各種需求給予最大的幫助。
第三，我們實(shí)施了一項(xiàng)“搭把手，推著走”的工作標(biāo)準(zhǔn)，要求在日常工作中看到商戶或顧客在搬運(yùn)貨物或者進(jìn)出貨梯時提供的一項(xiàng)隨手幫服務(wù)。
第四，在日常招商方面，在保證樓層日常工作的同時，積極外出招商，并發(fā)動現(xiàn)有商戶進(jìn)行“老帶新”的招商模式，開發(fā)積累客戶資源。定期對前期客戶進(jìn)行回訪。提高成交率。
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4、對一個集體來說，最重要的精神是什么？
團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同面對。
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5與其他團(tuán)隊相比，你們的團(tuán)隊有哪些管理特色？
談不上什么特色，我們更注重團(tuán)隊內(nèi)人員心理的變化，及時排解由于挫折及不利因素帶來的負(fù)面影響。調(diào)整心態(tài)，積極熱情的進(jìn)行工作。
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天朗蔚藍(lán)機(jī)電廣場樓層經(jīng)理——高 ?鑫
小藍(lán)：請問您是什么時候進(jìn)入天朗蔚藍(lán)機(jī)電的？請介紹一下來天朗蔚藍(lán)機(jī)電后的工作經(jīng)歷
高鑫：我是2009年5月加入天朗蔚藍(lán)機(jī)電這個大家庭的。從一開始的招商主任到后來的樓層管理員到現(xiàn)在的樓層經(jīng)理。
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小藍(lán)：在這8年中，您見證了公司的發(fā)展歷程，有哪些難忘的經(jīng)歷可以和我們分享一下？
高鑫：在做招商主任時，記得最清楚的事是，09年8月份，二期市場開業(yè)前，每天頂著30多度的高溫在朱宏路、吉祥玉祥、天正泰等五金機(jī)電市場進(jìn)行招商，當(dāng)時每個人都熱情高漲，也感覺不到累，因?yàn)轫?xiàng)目很好，客戶期盼度也很高。基本上每天都有商戶成交。在那個月我新招商了20間。還有就是2012年12月份有20余戶續(xù)到期，由于年底公司回款壓力大，而商戶的貨款也難以回收，所以當(dāng)時每天的工作基本上都是東家進(jìn)，西家出，輪番在商戶那里催租。當(dāng)時商戶很不理解，可是公司也有難處，商戶也不能理解。所以當(dāng)時的收款難度特別大，但經(jīng)過耐心的催收和貼心的服務(wù)，最終還是贏得了商戶的理解和認(rèn)可，商戶各方籌措資金交款，從而保證了公司應(yīng)收賬款的及時完成。
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小藍(lán)：在服務(wù)商戶的過程中，有哪些讓商戶感動的時刻？（舉一個小例子）
高鑫：2016年5月份，商戶患病，在唐都醫(yī)院需要手術(shù)治療，在得知這個不幸的消息后，宋總監(jiān)和我及時趕往醫(yī)院代表公司探望，當(dāng)時商戶握著我們的手，熱淚盈眶，感謝公司！感謝市場對他的關(guān)心！
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小藍(lán)：高經(jīng)理您一步一步腳踏實(shí)地的走到現(xiàn)在，實(shí)屬不易，能獲得這份榮譽(yù)離不開這個團(tuán)隊的努力，同時也有您的一份功勞，在工作上您有什么工作經(jīng)驗(yàn)可以給新人分享一下的嗎？
高鑫：能給新人分享的就是:公司搭建的平臺非常好，非常適合個人的發(fā)展，希望新人能做好“誠信做人，認(rèn)真做事！”把每一位商戶都當(dāng)做你的服務(wù)對象，給予他們最貼心的服務(wù)，時刻記住公司與商戶是一家人。
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小藍(lán)：面對2017您認(rèn)為，還有哪些地方需要繼續(xù)努力？2017年您有怎樣的目標(biāo)？
高鑫：2017年我的目標(biāo)是持續(xù)提升樓層入住率，提高商戶滿意度！繼續(xù)在留商、駐商、招商及多種經(jīng)營方面努力，拓寬思路招商，吸引更多的客戶進(jìn)駐我市場。
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小藍(lán)：在工作中您最晚加班到幾點(diǎn)？
高鑫：晚上11:00，當(dāng)時新商戶入住，集中上貨，人手不夠，幫助商戶上貨到晚上11點(diǎn)
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小藍(lán)：在繁忙的工作之余是怎樣平衡工作與生活的？
高鑫：周末休假，我都陪伴著家人進(jìn)行一些休閑放松的活動，偶爾也進(jìn)行一些短途旅行，來緩解壓力。在重大節(jié)假日公司也會發(fā)放電影票等福利讓我和家人一起放松。在業(yè)余時間我喜歡書法，在練習(xí)書法的過程中能夠讓自己“慢下來”，放下腳步回歸到生活中。
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小藍(lán)：“輕松”、“清晰”、“嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真”是我與您交流的最大感受，輕松的氛圍、清晰地思路、嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的做事態(tài)度、這些看似最平凡簡單的特質(zhì)讓您一路都走得不平凡，感謝與您的交流，希望您工作愉快！
高鑫：謝謝，與你的溝通也很開心！2017年我們也將一如既往的努力，全心全意為客戶服務(wù)！在這個機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的一年我們將會抓住機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)，在原有的經(jīng)營結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)上，開辟新的發(fā)展思路，希望我們能為公司及行業(yè)做出更大貢獻(xiàn)！
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