綻放自我 提升服務心態(tài) ——天朗物業(yè)形象崗專項培訓圓滿結(jié)束
2019年08月12日5944瀏覽
“形象崗”是天朗物業(yè)2019年品質(zhì)窗口服務提升推出的重要舉措，是業(yè)主對物業(yè)品質(zhì)服務提升可視化的最直觀感受。為幫助各項目形象崗員工提高服務意識、改善崗位服務心態(tài)，優(yōu)質(zhì)的發(fā)揮形象崗崗位服務，8月7日,行政人力部組織開展了“雨露計劃”--綻放自我，提升服務心態(tài)的形象崗專項培訓。
本次培訓特別邀請國家心理二級咨詢師楊逍老師進行授課，受訓人員覆蓋已推進的“形象崗”項目共計24人。課程以“綻放自我”為主題，主要圍繞認識自我、坦露自我、表達自我以及展現(xiàn)自我四個方面展開；培訓方式采用小組互動游戲以及情景模擬相結(jié)合，引導員工通過互動游戲，表達其內(nèi)在感受，讓學員全方位體驗如何更好地認識自我、了解他人、接納自我、感受對方。
通過本次培訓，學員們的崗位溝通表達能力以及工作抗壓能力都得到了大幅度提高；互動體驗式的培訓形式也有效加強了員工彼此之間的信任度和凝聚力；培訓結(jié)束之際，由項目形象崗代表對自己的崗位認知和感悟進行了精彩分享，進一步加深了學員對崗位的認知和服務心態(tài)，為其他員工樹立了工作榜樣。
形象崗作為物業(yè)的亮點服務之一，后期會持續(xù)加強崗位服務規(guī)范、不斷提升服務意識和服務標準，切實做好業(yè)主服務工作！