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天朗新十年，城市新未來(lái)
TITAN new decade, the new future of the city
為了遇見(jiàn)你
2017年10月17日4327瀏覽
金秋十月，天朗時(shí)代大酒店為提高賓客滿意度，酒店前廳部要求每位員工秉承“簡(jiǎn)單生活、快樂(lè)工作，天朗家人期待賓客回家”的服務(wù)理念，對(duì)客人提供更加貼心的服務(wù)。為此，我們堅(jiān)持每天進(jìn)行對(duì)客服務(wù)進(jìn)行“角色扮演培訓(xùn)模式”，努力做好精細(xì)化服務(wù)。
從賓客抵店至其離店的所有環(huán)節(jié)，要求員工關(guān)注到賓客的每個(gè)細(xì)節(jié)，把每一次需要都當(dāng)作提供個(gè)性化服務(wù)的機(jī)會(huì)，盡全力讓賓客滿意。除此之外，賓客關(guān)系助理在大堂與客人進(jìn)行溝通，以便盡早發(fā)現(xiàn)服務(wù)工作中存在的不足和問(wèn)題，從而及時(shí)糾正和提高。
不僅如此，我們還要善于觀察為客人提供個(gè)性化服務(wù)，例如：發(fā)現(xiàn)抵店客人身體不適，為其提供愛(ài)心晚餐；與客人溝通中了解到小孩子皮膚比較敏感，為其提供空氣凈化器；大堂副理得知客人要去豐鎬東路的西安飯莊，考慮到雨天難打車，就用自己的手機(jī)軟件幫助客人安排車輛；深夜客人辦理入住，了解到小孩子褲子淋濕了后，立即陪同客人為小朋友先換衣服后辦入住手續(xù)……用愛(ài)心換真情，我們所做的一切也得到了客人的肯定。
4.5分B座豪華觀景房2017年10月入住家庭親子
酒店前臺(tái)服務(wù)員態(tài)度非常好，在房源緊張的情況下把B座大床升級(jí)到A座標(biāo)準(zhǔn)套房，并耐心解釋!為酒店前臺(tái)服務(wù)及客房服務(wù)點(diǎn)贊!
發(fā)表于2017-10-07
5.0分標(biāo)準(zhǔn)套房2017年10月入住家庭親子
酒店很不錯(cuò)服務(wù)很貼心，張思盈經(jīng)理對(duì)小朋友很有耐心贈(zèng)送了禮物
發(fā)表于2017-10-06
5.0分標(biāo)準(zhǔn)套房2017年10月入住家庭親子
房間住的很不錯(cuò)服務(wù)特別好入住和退房經(jīng)理張思盈熱情服務(wù)令我們滿意，前臺(tái)主管田蛟龍也很不錯(cuò)。滿意的入住體驗(yàn)不錯(cuò)。
這一切，源于我們身處一個(gè)和睦快樂(lè)的大家庭，公司不僅提供了優(yōu)越的工作環(huán)境和生活環(huán)境，使我們充滿活力和熱情地投入到工作中去。更重要的是，我們的工作除了充滿挑戰(zhàn)，還是非常有趣和有意義的。加之管理層的關(guān)愛(ài)，使大家每天都洋溢著笑臉、充滿了開(kāi)心與感恩。
我們?yōu)樽约菏呛?jiǎn)單快樂(lè)在一起的天朗人感到自豪，我們要為自己及酒店的明天添光增彩！